1、客服中心电话号码多，难以推广
　　稍微上点规模的企业，客服中心的电话都有好几部，甚至几十部电话，客户很难记住客服中心的全部电话号码。

2、客户来电经常占线
　　企业的客户会很多，如果客户拨打热线进来一直听到的是忙音，相信给到客户的体验会很差，这好比我们平时拨打10086查询话费的心情是一样，拨打无数次后听到的还是“请稍后再拨号，所有座席忙”。

3、来电分配不合理
　　无法按照客服座席实际能力和工作情况按需分配客户来电。

4、客户来电重复沟通
　　客户每次呼入都需要重复的报自己的姓名、电话等相关信息，且接听座席无法知道上次客户与其他座席沟通内容。

5、人工回复咨询费时
　　不同客户咨询相同信息占用人工座席大量时间，难以提高企业服务效率。

6、售后处理流程混乱
　　企业客服难以通过各种接入手段接受用户的投诉，及时处理或通过特定的通信渠道转交给企业的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回复用户。

7、座席考核方式繁琐
　　座席沟通水平不一，难以考核座席服务质量。话务报表是领导层制定市场策略、考核员工的重要数据来源。没有呼叫中心之前，规模超过20座席的公司都会配备一名话务数据的统计人员，用来考核座席。这些数据往往需要下班后才能统计出，相当繁琐，容易出错。