首页 > 产品介绍 > 客户满意度调查系统

客户满意度调查系统采用先进的数据库技术和电脑语音技术,功能完备、操作简单,并且具有良好的可拓展性能。系统采用国际上最先进的电话多线语音处理技术,性能可靠,功能先进,尤其在电话信令处理和语音处理方面更是其它语音产品无法比拟的,由于语音卡上自嵌CPU和高速DSP,使她具有多线路同时处理语音的能力,并可方便的进行容量扩充。

本系统提供多种数据库接口,支持AccessMS SQL ServerOracle等数据库接口。客户满意度调查系统不仅提供了强大的数据导入功能,而且也可以直接访问您现有的数据库系统,从您的数据库中自动取出电话号码向用户通知。

本系统支持EXCELTEXT两种文件导入格式。能根据客户所提供的文件格式自动将客户数据导入到数据库中,并由程序自动实现满意度调查功能。强大的查询统计功能,对客户的满意度指数等数据了如指掌。

客户满意度调查系统操作简单、安全可靠、实用性强,能普遍应用于电信、电力、水务、燃气、工商、公安等行业。

 

 系统网络拓扑图

 

 

 

 

 

系统流程图

   


 

功能特点

      系统可在任意时间内,对固话、手机、小灵通进行调查。

      自动语音提示,具备良好的图形用户界面,方便简洁,易学易用。

      完全解放人工操作,脱离人工干涉,信息通知准确准时。

      全程记录通知过程,提供系统服务报告。

      通知设置更为灵活、方便,功能更强,具备人性化特点。

      采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡,广泛适用于电信、水务、燃气、工商、公安等诸多场所。

      可灵活定制调查语音。

      支持网络环境,多用户操作。

 

 

功能介绍

通道监控

 

 

外呼条件设置

 

数据导出/导入

支持对ExcelTEXT文件导出/导入,可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。

数据查询

根据查询条件查询出您所想要的数据,并可以导出到EXCEL文件中,方便您的统计。

界面如图:

 数据统计

1.      根据条件可以统计出调查成功,失败的总量和比例;

2.      统计非常满意、满意、一般、差、非常差的数量及比例;

3.      统计意见、建议的数量及比例;

 

数据删除

删除指定日期段内的所有数据,当系统运行久了,删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复,建议谨慎做此项功能。

语音管理及编辑

。。系统内置语音编辑器,可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。

按键确认调查

被参加调查的客户,可以通过简单的按键选择,比如:按“1”键为很满意,按“2”键为不满意,用户按键后,系统将自动停止并记录本次调查结果。

调查状态监控及统计

。。可实时监控每个调查对象的调查状态,对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。

报表打印

。。支持打印字段筛选功能,对数据库内容可任意设定、删除需打印字段,方便用户进行各类报表的打印。

语音咨询

。。系统采用树枝型构架,支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理,以积木叠加的方式进行流程扩充。

调查方案预制

。。系统可以提前设置多个不同的调查方案,每个方案内可设定不同的调查语音。只要线路空闲,该系统就会自动启动相应的调查服务。

自动识别线路状态

       系统能自动识别出线路的状态,如拨号音、占线、无人接听、挂机、传真信号音等,并完全支持当电话停机、或占线交换机所拨出的提示语音。

支持多种不同局向的电话线路

       本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等电话线路。

支持转接人工服务

本系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时,可以呼叫转移给客服电话,或者转呼给坐席电话,从而给客户提供资讯的服务。

 

 

 

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