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呼叫中心管理平台

呼叫中心管理平台

负责实现系统运行状态管理、权限管理、座席管理、数据管理及统计、系统安全维护等功能。一般业务包括业务管理、客户管理系统、座席管理系统和日志统计分析等几个组成部分。业务管理负责隔阂总业务的管理,包括新业务的添加、业务使用情况统计与考评。客户管理系统负责收集和维护呼叫中心与客户相关的数据,包括在座席端上显示系统分配的客户队列及在线客户信息。座席管理系统负责对座席人员进行管理,包括人员登记、权限管理等内容,可以据此对座席人员进行服务监督考核。日志及统计分析系统负责将客户的呼出记录、座席人员的服务记录、系统运行记录、系统异常记录等写入日志,产生呼叫中心系统的各种统计信息、生成统计报表。

  • Agent 座席模块软件
    Agent For Inbound 座席模块软件主程序界面是您使用的主要操作界面,此界面为您提供了座席模块软件所有的控制选项。通过简单、易操作和友好的操作界面,您无需掌握丰富的专业知识即可轻松的使用座席软件。
  • Report 报告模块软件
    Report 报告模块软件包含座席统计、座席状态统计、座席电话统计、座席分组统计、IVR统计、综合统计、列队统计、录音统计等等,通过Report的统计报告,为提高座席的管理提供了详细的数据,以便更好地改善座席人员的服务品质。
  • Fax 传真模块软件
    Fax 传真模块软件是一款高性能的企业级传真服务器,是声通公司面向企业提供的数字传真产品之一。它协助企业实现传真数字化、办公无纸化。为用户节约大量的长途话费,传真耗材等,特别是高速群发功能,大大提高办公效率。 无需墨盒,无需纸张,自动收发、分发传真,无需购置多台传真机,无需在发送传真时在传真机前等待,每个在局域网中的用户都有一台虚拟的传真机,与办公自动化无缝连接,收发传真只需在电脑上用鼠标操作的传真系统。 本系统利用计算机技术,实现了传真的自动收发、分类管理和传真收发的无纸化、智能化,提高企业的工作效率,降低企业的办公成本。
  • TelMan 计费管理模块软件
    TelMan 计费管理模块软件包含话费统计、费率、部门设置、系统设置、外观选择等。
  • monitor 监控模块软件
    monitor 监控模块软件的特点:实时状态数据;实时统计数据(24小时);数据和图形同步表达;支持远程监控;提供DCOM和HTTP两种方式;开放接口,数据输出。
  • Configure 配置模块软件
    Configure 坐席软件主程序界面是您使用的主要操作界面,此界面为您提供了坐席软件所有的控制选项。通过简单、易操作和友好的操作界面,您无需掌握丰富的专业知识即可轻松的使用坐席软件。
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