文/邵晓荣
    任何一件新技术的产生初期都会获得极高的利润，而在技术已经普及时，势必会造成“红海”竞争，利润降低，企业走入低潮。技术创新周期长，反映慢，成本高。在这时，什么能拯救那些在“水深火热”中的企业呢？正如在今年年初就畅销全球的《蓝海战略》一书中所述，必须依靠价值创新。

    voip发展遭遇瓶颈

    如今的VoIP已经算不上是新技术了，10年时间已经让其逐渐走入“红海”。在业务上它的应用过于单一，主要靠价格优势与传统电信运营商在现有的长话市场中角逐，而随着传统电信运营商调低长话费用，基于voip技术的话音业务就风光不再了，不仅价格优势不再明显，而且其话音品质、产品多样性、协同性等方面的问题也日趋显露，使得无论从用户群还是利润上都大幅度降低，发展遭遇瓶颈已是在所难免。

    VoIP发展问题出在哪？中国voip集成商北京华天动力科技有限公司认为，voip最大的问题出在产品应用的单一性。

    我们可以看到，这10年来VoIP的应用一直局限于IP电话方面，似乎这一技术的诞生就只是为了与传统运营商抢夺现有话音市场的。任何技术的运用都存在三个阶段，即推广、普及和再创新。voip作为一个与其他技术存在竞合关系的技术，如果没有再创新的支持，就会像近几年的状况一样举步为艰。

    再创新还需寻找突破点

    有人把VoIP发展问题归结到政策上。但是，政策管制也并非决定因素。即使发牌照给VoIP企业，仅靠IP电话业务一项，这些企业也未必能获利。原因在于，与传统电信运营商所提供的长话服务相比，VoIP企业已经再无价格优势可言了。首先目前运营商所定出的长话资费已经非常低了；其次从事VoIP业务的企业又必须依赖于与本地电信运营商的合作来实现其IP电话业务，因此也就不可避免的要与本地运营商进行结算，而这部分费用将是VoIP业务无法避免的成本。可以说所谓的“价格优势”早已不再是voip的制胜法宝了，如果再没有新的突破，即便有政策的允许也将是徒劳。

    再创新还需突破点，我们知道，不少新技术再创新的成本甚至高于原有技术的开发成本，但是最后的运营结果却往往不尽如人意。大家应该对NGN软交换（SoftSwitch）技术的各种探讨耳熟能详了。但我们看到的事实是任何技术也改变不了传统的语音市场趋于饱和以及运营商对本地终端的垄断。由此可见，再创新还需突破点。

    再创新的突破点在哪？突破点不在技术创新，而应该在价值创新。

    网络呼叫中心造就价值创新

    VoIP最大的突破点就在于应用。运用在长途电话上的只不过是VoIP技术中的软交换技术（Softswitch），更何况长话业务本身也远未能充分发挥该技术的全部优势，我们相信整体VoIP技术的优势不会是仅仅体现在简单的长途电话一项业务上的，它真正的价值还没有充分发挥出来。那么，该如何创新地利用先进的VOIP技术，以期突破voip的长话应用怪圈，开拓出一片蓝海呢？北京华天动力科技有限公司告诉我们这一点已经实现，网络呼叫中心就做到了voip技术应用方面的新突破。

    华天动力的网络呼叫中心产品——商务热线，不仅涵盖了传统呼叫中心的全部功能，还向客户提供了一个在线客户关系管理系统。这个产品的诞生就是应用了voip技术将通信网和互联网两网合一的结果。与传统呼叫中心不同，商务热线服务不需要企业投入大量的资金购买成套的软硬件产品，只需要简单的通过网络或电话申请开通就可以了。不仅可以即时开通服务，还可以根据企业业务的淡旺季随时调整呼叫中心的坐席规模。

    商务热线产品严格讲并不是技术创新，而是对既有技术进行的价值创新。那些真正对消费者有价值的产品才会成功。对于针对企业用户的产品来说只有两样东西有价值：一个是成本，另一个是便利。商务热线产品无疑在这两点上都有可观的突破。

    结束语

    不是每个价值创新都能造就“蓝海”，“蓝海”的造就依赖于对用户需求的深入理解。只要能为用户提供便利，费用又合理，用户为何不用？voip技术通过网络呼叫中心而实现了其应有的价值，造就了新“蓝海”。（火王编辑）