IP电话业务流程整合 推动北美企业电话市场增长

 

    由于IP电话系统市场的增长抵消了时分多路复用(TDM) 电话市场的滑坡,2006年企业电话市场总体呈现出增长的态势。基础设施整合和向 IP 电话的转移仍然是以企业电话系统市场年同比增长的主要原因。

    Frost&Sullivan新的分析报告 (http://www.enterprisecommunications.frost.com )《North American Enterprise Telephony System Markets》(北美企业电话系统市场)显示,该市场2006年的营收规模为31.3亿美元,预计到2011年该数字将达到46.7亿美元。

    目前,IP电话客户使用IP电话已不仅仅是为了节约成本或做一些基本的应用了。现在,这些客户正在寻求通过使用 IP 电话来提高工作效率,定制功能改善业务流程,从而可以从 IP 电话的部署中获取最大的收益。

    Frost&Sullivan行业分析师 Krithi Rao 表示:“电话公司正在并购,重组产品,向迅速发展的市场推出他们所期待的各自的旗舰 IP 解决方案。在过去的 TDM 基础设施更新的同时,许多企业也在考虑转向使用新一代的解决方案。这样做好处很多,包括基础设施的整合以及由 IP 电话平台上配置的专门针对该行业的应用方案所带来的生产力提高。”

    随着企业通信基础设施向基于软件的模式转变,以及电话公司从核心电话解决方案中的获益越来越少,电话公司必须凭借服务和应用软件才能在市场中保持竞争力。然而,靠服务和应用软件能取得多少营收在很大程度上取决于他们的通信平台建设和他们为其客户供应端对端解决方案的能力。

    许多电话公司已经重新调整了其整个产品服务组合,把电话仅定位成其针对某一行业的整体端到端解决方案的一部分。

    一些电话公司还在产品开发和市场运作上投资了数百万美元,以引导其客户转向使用IP电话,这些投资正从IP 电话和线路使用量的飙升中获得回报。(耿文欣编辑)


 
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