2008/12/30   随着呼叫中心业的飞速发展,企业家们日益认识到运营效率对呼叫中心企业的重要作用,越来越多的呼叫中心企业对自身的运营效率提出了更高的要求,本着贴近行业需求,为企业提高竞争实力,激……
2008/11/3   统一通信实时汇聚了即时通信、Email、VoIP等技术,它既非统一信息,也非统一桌面,而是运用这些技术解决方案来形成一个统一通信架构。目前,这一架构在企业通信中得到了很好的普及。研究……
2008/11/3   呼叫中心从成本中心转型成利润中心后,拥有了更好的品牌知名度,更高的客户保持率及客户满意度。多年来,呼叫中心经理一直都在使用约定俗成、面向效率的绩效指标(KPI)来衡量呼叫中心的成败,……
2008/12/31   随着呼叫中心业的飞速发展,企业家们日益认识到运营效率对呼叫中心企业的重要作用,越来越多的呼叫中心企业对自身的运营效率提出了更高的要求,本着贴近行业需求,为企业提高竞争实力,激……
2009/01/04     据从省商务厅了解到的信息,河南省商务厅、河南省信息产业厅、洛阳市人民政府将联合在洛阳共同建设中原呼叫产业园区。   &nbs……
2009/01/07     客户服务是一种人对人的良心事业,除了少数可量化的绩效指标之外,其它大部分是比较难衡量的质量指标,尤其是呼叫中心处理产生的都是语音通话,……
2009/01/09   随着电子商务的发展和普及,人们的消费习惯已经在发生着改变。网上购物、电视购物、电话购物逐渐成为人们生活方式的重要内容。多项调查表明,有37%的人不拒绝电子商务带给人们的购买商品的消费……
2009/01/12     随着市场竞争的日趋激烈,很多企业已关注顾客需求、关注客户服务,并逐步建立与完善“以顾客中心”的客户服务体系。呼叫中心作为企业对外服务的……
2009/01/12     就金融业而言,呼叫中心在银行业的规模最为庞大和集中,应用的也最为成熟 。国内四大国有商业银行的呼叫中心规模都在千席以上,甚至达到两三……
2009/01/14     如果从改善的方面来考虑问题,客服中心是数据的宝库。只要有ACD自动来电分配装置),就能获得许多有关呼叫状况的情报,可以明白需要改善的……
2009/01/15    呼叫中心座席班长要履行的职责看似简单,只是做好很难。先来分解主要内容。   首先要完成呼入服务定额或呼出销售定额和……
2009/01/16     360行,每天每个行业都会有新人的加入,于是必不可少的新员工的培训就会提上日程,而这一点是不可路忽视的,而且是至关重要的,新人的培训……
2009/01/16     接通率是客户满意的基础,呼叫中心开通运营后,大量的客户呼叫涌入,将这些客户的呼叫接到呼叫中心并得到处理是首要任务。因此,呼叫中心往往……
2009/02/09     呼叫中心大家已经不默生的行业,我们如何在呼叫中心中用数字化来管理,如何让呼叫中心更加容易管理,这里和大家一起来探讨一下,作为一个呼叫……
2009/02/11     在中国,近三年越来越多的企业开始关注呼叫中心的运营管理,排班软件也开始在一些大型呼叫中心得以应用。绝大部分呼叫中心开始接触智能排班管理软……
2009/02/19     呼叫中心在国内群雄纷起的时期,如何让呼叫中心在全国大市场立于不败之地,如何让其发展的更好,这是每一个呼叫中心企业都面临的问题。而经营……
2009/02/20     近年来呼叫中心,一个充分利用现代通讯与计算机技术,能自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所的新系统。这个……
2009/02/23      对于企业来讲,管理措施与管理理念的改进,必须服从一个目标,那就是保证企业的最大化运营发展。从企业自身的经济成本以及作为员工个……
2009/02/24     呼叫中心的行业应用前景是非常不错的,因为他已经应用于各个行业之中,并在各个行业中发挥着不可磨灭的作用。例如房地产行业呼叫中心,他尝试……
2009/02/24     呼叫中心对于一个企业来说即可以应用在销售中,也可以应用在售后服务中,也就是说即能应用于销售部,也可以应用于售后部,维修部等等。比如一……

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