2009/05/15
近日，海西外包呼叫中心高端论坛在福州举行，中国电信福建公司10000号客服中心连续三年获得“中国最佳呼叫中心”称号。本次论坛围绕“打造呼叫中心产业链，推进海西外包呼叫中心发展”、“发展外包呼叫中心价值及电信在外包呼叫中心产业中的作用”、“中国电信10000号客户服务中心的运营与规划”等议题，提出了发展外包呼叫中心的价值与意义及面向产业的呼叫中心服务。
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福建电信凭借114、10000号呼叫中心多年的运营管理经验及强大技术力量，通过租用呼叫中心座席的方式（包括平台定制、座席租赁、话务员租赁等多种方式），为有建设呼叫中心需要的政府部门和企事业单位提供电信级呼叫中心，免去了他们建设和维护的困扰。自2006年省电信公司正式向社会提供专业化外包呼叫中心服务以来，目前已为政府、金融证券、物流、旅游、制造等一百多家政企单位提供专业化呼叫服务。
据了解，福州电信专业外包呼叫中心以现代通信技术为基础，依托号码百事通114、10000号等客户服务优势而构建的服务平台，该呼叫中心目前拥有坐席数2000余个，包括服务热线、电话营销、顾问服务、系统集成、语音导航、语音转接、业务合作等多个服务项目。
