呼叫中心座席班长要履行的职责看似简单，只是做好很难。先来分解主要内容。

   首先要完成呼入服务定额或呼出销售定额和其它指定的业务目标。其次要辅导和带领座席代表，以保证：高质量的客户服务与客户体验；CSR或TSR应达到的个人目标；遵循条例及操作规程；高昂的员工士气及良好的工作氛围。再次领导和提升客服代表的工作能力以满足目前和今后的业务需要，并成为他们工作和业务问题的专家和资源。组织日、周班会，为CSR或TSR解读日常报表，提出改进要求。协助经理建立和实施呼叫中心的政策和流程。执行经理下达的其他活动或项目。

    上面便是一个呼叫中心座席班长的职责。可以说要做好座席班长的职责并不是一件容易的事情，需要以企业为荣，带领每一位座席将企业的客服形象做的尽美尽美，让顾客满意，才能让顾客体会到企业的优质服务。