呼叫中心市场的发展正呈现出一派祥和景象。据统计,其市场价值达到几千亿美元,而且每年以20%的速度增长。另一方面,市场竞争异常激烈,呼叫中心的……
今天,网络技术、多媒体通讯技术的快速发展大大缩短了客户与供应商之间的距离、扩大了客户对供应商的选择余地。市场经济和全球市场一体化的进程空前加快,即便是专业市场领域,客户也可以通过互联网等低成本接触媒体在遍及全球的范围内选择供应商,客……
目前国内呼叫中心软件大都基于两层结构,在实施过程中经常遇到以下问题:● 用户需求不明确,在没看到原型时很难确定自己的需求;● 随着业务的发展,流程出现变更,数据出现变更;● 数据库不完全开放;● 由于数据库、硬件环境的变化和工作流的……
随着证券电子商务技术的成熟,讯达互联信息技术(深圳)有限公司率先实现了证券业务服务向高科技应用服务的电子商务方向的转变。除原有的专业财经网站——赢时通中国证券商务网(Http://www.yestock.com)外,2001年7月,……
  按传统说法,呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。随着托管业务的发展,一种新型的呼叫中心浮出水面,即ASP型呼叫中心。  对于一个拥有自己呼叫中心的企业来说,它必须花不少财力和人力在呼叫中心的建设和维护上。每次购买新的软件都……
1.系统概要“客户服务中心Call Center”对各类公司的运作产生了重要的影响,并给公司带来了巨大的经济效益。近年来,商品竞争已转向品牌竞争,服务成为商品竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整;固定电话,移……
中国家电工业是中国市场经济程度最高的行业之一,从计划经济走出的家电行业在市场经济的冶炼中逐渐成熟,走向国际市场。在经历了以降价、技术创新为主要手段而抢占市场份额的家电战之后,国内家电企业更多地将目光转向了客户服务。海尔提出了“真诚到……
一.系统概要“客户服务中心Call Center”对各类公司的运作产生了重要的影响,并给公司带来了巨大的经济效益。近年来,商品竞争已转向品牌竞争,服务成为商品竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整;固定电话,移……
在日前举办的“2001中国国际呼叫中心与客户关系管理展览会”上,信息产业部电子信息产品管理司谢麟振司长指出,中国呼叫中心市场正以每年20%~25%的速度增长。IT业虽然受到美国经济增长缓慢的影响,但是中国的高速发展显现了特有的魅力。……
  联想是国内较早介入呼叫中心的大厂商之一,随着Internet网络的发展,传统的呼叫中心必将和网络相结合,联想根据市场需求,推出了联想Call Center Internet专用版。    硬件系统平台  硬件有CTI服务器和数据……
1.1 系统框图1.2 系统描述上海浦东国际机场是中国重要的枢纽和门户机场之一,是上海迈向廿一世纪国际大都市重要的市政基础设施和迎接更大发展的奠基工程。浦东国际机场是按一次规划,分期建设的原则组织实施。总体规划4条跑道,4座航站楼,……
1 呼叫中心应用概述 1.1 呼叫中心的发展 随着经济的发展和社会信息化程度的提高,人们的生活质量和工作效率也越来越高,消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源,必须能够准确把握住消费者的需求,并以最快的速……
奥星天网GPS信息服务系统是集全球卫星定位技术(GPS)、全球数字移动通信技术(GSM)、地理信息技术(GIS)、互联网技术(INTERNET)及呼叫中心技术(CALL CENTER)于一体,为用户及用户的车辆提供全天候24小时的反……
一、美承科技公司呼叫中心系统案例 美承企业是以计算机产品销售代理、系统集成、应用软件研发、出版系统、电信工程、节能项目开发为主的高科技企业集团。以经营世界品牌笔记本电脑和相关数码科技产品为发展方向,以店铺连锁经营为发展模式,全面代理……
  稳定一个老客户的重要性远胜于开拓一个新客户。因为,稳定老客户的费用低,且业务增长稳定。因此,随着行业竞争的加剧,商家建立自己的呼叫中心系统已经变得非常重要。   现代企业希望呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的全天候服务; 能……
  携程旅行网创立于1999年7月,经过两年多的发展,携程利用自身的管理、技术和资金优势,通过建立新一代的呼叫中心,很快成为了酒店预订业的领头羊。到今年10月,携程旅行网每月的订房量超过11万间夜。本文将对携程旅行网呼叫中心的规划、……
前言  随着经济全球化进程的加快,加入WTO的日益临近,给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位,众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破,他们急需获得一种高效、优质、经济的服务方式与客户进行良好的沟……
  目前,呼叫中心在我国已有了较大的发展,截止到2000年底,我国总共拥有呼叫中心座席数量近8万,市场总规模达到83.59亿元,而且据国内权威专家预测,此后呼叫中心将以每年30%的速度高速增长,可谓是形势一片大好。但另一方面,据笔者……
  呼叫中心的接口大致包括:排队机及其他呼叫接入设备和CTI控制系统之间的接口;CTI控制系统与业务系统之间的接口、CTI控制系统与资源系统(IVR、座席)之间的接口、以及呼叫中心与其他相关系统之间的接口等等。其中排队机、CTI控制……
1 综述  1.1 呼叫中心Call Center的概念及发展趋势  呼叫中心Call Center是一个新兴的行业技术,它利用计算机通信技术CTI-Computer Telephony Integration将通信与……

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