Nuance Recognizer v9:业界最佳的与IVR集成的语音识别解决方案

  近年来,客户关怀理念出现了较大变化。客户需求和期望与日俱增,而提供优质服务的成本也随之增加了。此外,业务效率低下通常会导致无法提供卓越服务,有时甚至会影响基本服务的提供。企业如何才能提高业务绩效,在控制成本的同时也能获得始终如一的较高客户满意度呢?在这种背景下,越来越多的企业开始使用可转变对客户、业务合作伙伴和员工的关怀方式的Nuance解决方案

  Nuance客户关怀解决方案帮助企业提升业务绩效,更好地满足客户需求, 通过更优质的服务实现差异化。这样,企业通过投资基于语音技术的自助服务解决方案便能获得更高的业务绩效、自动化率并同时提升客户满意度

  Nuance Recognizer v9是业界最佳的语音识别软件,它显著地增加了客户的自助服务解决方案的效率。由于具有极高的识别准确度并能实现更自然的对话,Nuance Recognizer v9让呼叫者们体验到了更高效、更令人满意的自助服务。内置负载均衡、多重租户、集中日志功能令该软件可以更高效地利用相关计算资源。集中式服务器管理模式以及运营、管理维护能力、报表和其他分析功能简化了自助服务解决方案的部署和维护。总的来说,这些特性带来了无与伦比的准确度、可靠性和易用性,转变了您关怀客户的方式。

•极高的准确度  
  提高与呼叫者交流的有效性,通过先进的声学模式及自然的语音对话让呼叫者只需在第一次接通电话时便能解决所有问题。

•极佳的可靠性
  
通过负载均衡、资源管理、多重租户和集中日志与监控服务,达到高水平服务,提高对资源利用的有效性及可扩展性。

•易于部署和维护
  利用具有集中运行、管理维护能力的管理站,增加部署、配置、控制、监控Nuance自助服务系统的效率。

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比较之前版本的软件, 如OpenSpeech Recognizer 3,Nuance Recognizer v9 具有更高的识别准确度和可靠性:
 在实施多任务和多语言处理时,错误率平均降低了27%;
 在嘈杂环境中检测语音的识别率平均提高了45%;
 在实施多任务和多语言处理时,中央处理器占用率平均降低了18%

特性和优点
• 业界最佳:Nuance Recognizer v9 汲取了行业领先的两家语音引擎提供商的专业技术、研究技术及源代码。

• 智能、灵活的对话:Nuance Recognizer v9 通过单步纠错、隐式确认、混合式驱动、全面分析、选择性语音打断、基于信息的对话以及对话管理等功能,来确保与呼叫者的交互更加自然。

• 嘈杂环境中的准确度:稳健的声学模型、先进的置信度评分机制及超强的端点检测功能令呼叫者与系统间的交互更加成功——即使在嘈杂的环境下也是一样。

• 支持多种语言:Nuance Recognizer v9 在全球范围内支持63种以上的语言及方言。它甚至可以识别适用于说多种语言的呼叫者群体的多种语法。

• 最先进的自然语言支持:借助先进的SpeakFreelyTM (随意说)语义及语言模型,Nuance Recognizer v9在应答开放式提问方面具有无与伦比的优势。最新突破——Matrix NLU技术让SpeakFreelyTM可以对呼叫者随意请求中包含的多项信息做出响应。这样,呼叫者便能 借助更加自然的对话式语音技术与自助服务系统进行交流互动。

• 持续的识别改进:借助内置式优化机制,Nuance Recognizer v9 便能随着时间推移自行学习和提升。此外,Nuance Application Reporting 应用报表还收集了能使用於更广泛优化所需的业务智能信息。

• 高可用性及可靠性:资源管理器提供负载均衡、故障接管和容错能力,确保较高的服务可用性以及可靠操作,并可同时节约控制成本。

• 集中式服务器管理:Nuance管理站具有强大、安全的管理维护 (OA&M) 功能以及合并日志、监控及报表功能,可有效简化对基于语音的自助服务系统的管理与维护。

• 标准支持:Nuance Recognizer v9支持多种新兴标准和业界广泛认可的标准,其中包括 EMMA、SRGS、SISR、NLSML及MRCPv2等。

• 多租户:基于语音的多个应用不仅可以共用一台服务器,同时也能分别单独追踪日志及报表任务等。

关于Nuance通讯公司
  Nuance是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商,为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建,增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户制定的应用方案。



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