北京华天动力为瑞斯康达搭建呼叫中心系统

     北京华天动力为瑞斯康达搭建的呼叫中心,2012年5月22日开始实施,至6月13日呼叫中心平台和CRM业务系统通过测试,已经稳定上线使用。



  瑞斯康达科技发展有限公司专注于光纤宽带接入领域,致力于光纤技术、以太网技术及宽带接入技术的融合。一九九九年成立以来,以领先的技术和高品质的服务为发展动力,目前成为中国宽带光纤网络接入设备的主要供应商。连续荣获“亚太地区高科技、高成长 500 强”企业。

 

  鉴于瑞斯康达的用户遍布各个地区,因此电话呼入时,IVR系统对呼入电话优先判断来电号码归属地,然后转入相应ACD组的客服人员,以便更准确、优质的为用户提供服务;

 

  由于宽带用户是24小时使用,因此在非工作时间呼叫中心系统将用户来电自动转接到不同ACD组员的移动电话;这样既保证24小时无间断的售后服务,又避免了24小时人员的在线服务,有提高了工作效率,节约了人力成本;

 

   完善的客户资料系统和业务工单系统,为瑞斯康达提供了电子化的业务工单记录系统,在用户来电咨询时,服务人员能准确及时的了解用户的使用情况、保修情况等一系列信息。

 

  自系统上线,至今已经两个多月,瑞斯康的服务人员对呼叫中心给他们带来的便捷、稳定、高效地工作模式,感到非常地满意,公司领导也对此系统的应用此提出表扬。

 

 

 

 

 

 




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