张经理是一家品牌汽车4S店的管理人员，为了在激烈的市场竞争中占据优势，张经理花巨资做了网站推广，另外还专门聘请了一位资深的网站推广人员，这样一来，张先生的4S店会吸引更多顾客。

　　事实的确如此，由于有了优秀的推广人员和大力度的网站推广计划，每天电话咨询的顾客特别多。但是月底的销售报表却让张经理高兴不起来。为什么咨询的人多了，来店里的顾客却还是不多呢，销售出去的汽车和未推广前上下浮动不大。于是，张经理招集了公司的营销人员、销售人员和电话接线人员进行了进入的会议讨论。同时对部分到店顾客进行回访，张经理发现顾客大多反应电话咨询经常占线，同时接线人员也是随机，多个问题要问不同的好几位人员。由于占线或下班放假无人接听电话，这直接导致了很大一部分客户流失。

　　经过多天的反复思考，张经理决定再投入资金把呼叫中心建设起来，通过调研分析，该呼叫中心必须具备以下功能：

　　1、通话价格低、通信质量好。

　　2、客户CRM管理，可以详细记录每位客户信息。

　　3、智能记录并分配客户到相应的接线人员。

　　4、呼叫中心来电弹屏，显示客户信息。

　　5、语音记录和评价功能，方便跟踪调查接线人员的服务质量。

　　6、具备短信群发通道，方便回访及发布店内活动信息。

　　7、语音留言，做到不遗漏非上班时间拨打400电话的客户。

　　经过多方面打听与对比，张经理选择国内实力前三的全国400电话办理中心(www.qy400.cn )开通了400电话，并且使用了该公司提供的与400电话集成的呼叫中心系统、CRM管理系统和短信群发系统，张经理发现4S店在营销同时服务也得到了很大的提升。汽车销售越来越红火，经过长达三个月的对比，发现比原来销售业绩整整翻了两番。

　　看来营销之路的成败往往在乎细节，张经理做网站推广后只是办了一个400电话，使用了一些营销功能，就实现了业绩翻番的好效果。