雅昌集团创建于1993年，是一家向客户提供高端艺术印刷服务、互联网资讯、艺术品市场信息、电子商务和广告服务、艺术家综合服务的企业，同时提供高仿真艺术品复制产品，满足艺术家、艺术机构、艺术品投资者、艺术爱好者、高档商业品牌客户的多样化需求。2006年入选专业机构评出的“中国最佳商业模式”。

　　随着雅昌艺术网电子商务业务的开展，迫切需要在客户服务方面引入一套先进的呼叫中心系统，能够将客户咨询、投诉、订单等进行系统化管理，能够科学的进行客户关怀、营销回访和业务拓展，并能够提供详细的数据报表对坐席人员进行管理，从而为雅昌的做大做强提供专业的帮助。

　　同时，呼叫中心系统在满足电子商务需求的同时，还要具备良好的扩展能力，能够在雅昌业务增长的同时进行平滑升级，将印刷、艺术家、艺品、电子商务等业务融入进来，并能够逐步提供北京、深圳、上海等多地使用。使呼叫中心系统不仅仅停留在电子商务范围，而是能够成为集团公司的一个运营平台，更好的为集团公司服务。

　　在经过与众多厂商的沟通和筛选，雅昌艺术网最终选择了与强讯配合，部署华天动力自主研发并完善了十多年的CallThink呼叫中心系统。CallThink呼叫中心系统配有自主开发的电子商务业务系统，包括了用户资料记录、订单处理、审核、财务确认、产品库存、物流配送、常见问题（知识库）管理等电子商务可能涉及到的各项企业运营环节，将整个工作形成了一个闭环的工作流，实现了以订单流转为中心的一套电子商务工作管理方式，同时电子商务业务系统与呼叫中心平台的紧密配合，保证了各个系统的功能最大发挥，避免了多厂商产品之间的集成配合问题，减少企业管理人员不必要的协调处理时间，加快呼叫中心的工程实施速度。

　　同时呼叫中心系统还可以与电子商务其他业务系统对接，从而将呼叫中心融入整体的业务范围，成为公司业务流转的一环，更好实现企业的信息化和智能化建设。

　　系统目前运转良好，呼叫中心所承担的业务份量也在逐日增加。随着电子商务在人们日常生活中扮演的角色越来越重要，如果将自身业务做精做细，成为电子商务发展壮大的必需条件，强讯愿与各位伙伴在电子商务的领域做出更多更好的成绩。