呼叫中心录音确保质量,遵守法律规定

联络中心常常遇到呼叫需要被录音的情况。这些情况包括:

• 为了遵守法律规定进行录音
• 为了培训和质量保障进行监控
• 必须对计费进行确认,比如,在联络中心服务提供商有多个坐席的时候
• 经理需要详细的数据报告来评估业务运营,确定服务水平
• 市场营销希望借此分析产品应用和市场趋势

呼叫日志应用储存呼叫信息。呼叫细节和呼叫历史记录通过这一应用进行记录和检索,评估业务性能的数据报告也可以通过这一应用创建。

此外,一些日志解决方案通过CRM系统记录了坐席的活动。

Dialogic® PowerMedia™主机媒体处理软件支持呼叫日志和录制。

 



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