呼叫中心IVR自动语音应答系统

系统概述:
当前随着我国经济的迅速发展,也推动着我国通信事业蓬勃发展,信息交换日益频繁,人们的工作、生活及娱乐等都离不开通信。然而在电话及手机普及率大幅度提高的同时,电话的一次接通率却大幅度降低了,原因有多种,比如:对方电话一直占线、对方无人接听、对方电话故障、电话改号等等,后果是:或失去重要商业契机,或延误重要事情、或有损企业形象等。如何解决这些困扰人们的问题呢?
华天动力提供语音信箱服务,当被呼叫分机空号、忙线或无人接听时,系统可转入语音信箱,播放相应的提示语及信箱主人问候语,并可方便的让来话者完成留言操作,信箱主人可以方便的听取这些留言。

全胜语音信箱主要功能:
• 多种线路:支持模拟线接入、数字中继接入、PBX接入、voip接入等。
• 自动通知方式:当有新留言时,系统自动呼叫主人电话来通知主人。
• 支持数据库:MYSQL,提供数据库连接
• 支持语音流程定制
• 支持来电显示
• 自动总机服务:可完成自动转接服务,不需要人工总机。自动侦测被叫电话状态(回铃音、忙音、空号音)回应主叫用户。
• 转接忙线或无人接听电话:当被叫方忙线或无人接听时,主叫用户可自行将电话转给人工总机或其它分机,如果被叫方有语音信箱,则可留言到该被叫方个人信箱。
• 个性化提示语音:信箱主人可以录制自己的欢迎词或提示音,可以设置不同时间段播放不同的提示语音。
• 语音留言:输入信箱号码即可留言,可以重听自己录制的留言,不满意可以重新录制,直到满意才保存
• 听取留言:有新留言时,主人呼入语音信箱,听取新的留言;

全胜语音信箱方案介绍

一、 全胜软交换平台介绍
全胜软交换平台是一种基于标准VoIP相关协议的分布式新一代多媒体通信解决方案。它融合了语音、数据、多媒体等各种通信方式,集有线、无线于一体,面向企事业用户的VoIP自主组网以及运营商的voip接入应用。
该平台采用通用计算机硬件平台或者公司自主设计的硬件平台,配合公司自主研发的系统软件,并为用户提供一系列voip相关产品:IP交换和控制平台、接入网关、软硬件IP电话终端及相关的应用软件。该系统适应于企事业单位、机关及其分支机构、运营商进行语音、传真、视频、会议等方面的通信,具有IP接口和多种PSTN接口,组网灵活。
全胜系统架构基于开放平台,支持多种网络基础架构,既可以支持纯IP的环境,所有语音信号传输全部基于voip,也可以部署在基于电路交换的传统的电话网络中。也可以运行两种网络都存在的混合环境中。对于客户来说,解决方案提供的这种灵活的系统架构时它们可以根据客户现有网络结构,充分利用客户在IP网络和电话网络上已有投资,根据业务需要自由选择系统架构,而不需要他们由于只能使用IP网络或者电话网络对系统功能和投资保护做出妥协。
二、全胜语音信箱拓扑图


 

三、各功能模块说明
1、 IVR模块,可以实现全天候7x24自助式服务。通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入相关指令获得相关信息。可应用于留言查询、听取等功能。灵活,方便编辑适合自己的语音流程;
2、 留言模块,可以实现留言、听取、主人录制问候语、新留言通知等功能。留言的语音格式为wav格式,本平台采用高倍语音压缩技术,可以提供一次性大容量存储;
3、 WEB后台管理模块,提供留言管理及维护功能,其中维护功能包括
1) 系统状态,主要监控系统的进程运行情况及维护系统进程
2) 系统信息,主要体现系统各硬件运行状况
3) 上传语音文件
4) 系统日志
5) 系统备份
4、 录音模块,可以实现留言录音及主人录制问候语录音,支持WAV,GSM两种录音格式,语音清晰流畅。

四、系统运行环境
服务端:Linus Red Hat  AS4.0
数据库:Mysql

来源:http://blog.sina.com.cn/wuda456 

 



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