提升客户满意度 马克华菲呼叫中心系统升级

    近日,马克华菲宣布与专注呼叫中心领域近15年的(华天动力软件www.hollycrm.com)公司达成合作,后者为马克华菲客服中心的升级换代提供了巨大支持,将业内知名的“7x24租用型呼叫中心解决方案完美的融入其中,这标志着马克华菲的呼叫中心系统已经得到了全面革新。

  作为一个国际服装品牌,马克华菲为年轻的消费者带来了一个洋派的时尚新选择,经过十年的发展,目前已经成为了都市年轻人选购时尚休闲服装首要考虑的品牌之一。

  与其他埋头于市场及设计等核心业务的时尚品牌不同,马克华菲在注重这些的同时,更加注重客户的满意程度,他们深知客服中心对于企业发展的重要性,于是携手呼叫中心业内的先行者——华天动力软件,为其呼叫中心系统进行全面革新。

  华天动力软件通过对马克华菲的全面分析,为其定制了最适合该企业的“7x24租用型呼叫中心”。 该系统是华天动力软件以SaaS模式,全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心

  针对马克华菲众多的消费者及数量庞大的咨询信息,华天动力软件的“7x24租用型呼叫中心”操作界面简单而人性化,坐席人员可以快速掌握,减少培训成本;它还具有灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务,极大的提高了马克华菲的客服工作效率;另外,通过它的租用形式,马克华菲完全不需要投资呼叫中心设备,减少企业资金投入,降低了运营成本。

  然而对于高速发展的企业来说,马克华菲当然注重对客服巨大信息量的整合与分析,而这一切,“7x24租用型呼叫中心”都可以实现,它在业内首次将CRM(客户关系管理)同Saas运营管理思想无缝融合,不但可以详细记录客户的每一通的通话、坐席的工作量和业务情况,更可以针对其定制功能多样性的统计报表,为马克华菲的战略发展提供帮助。

  马克华菲总裁杨坤田曾说:“我们的创意一开始就全部按照欧洲的国际化路线进行,包括服装设计、品牌行销、包装系统等,都按照欧洲一些大品牌的理念和手段操作,而且我们的创作最初是在欧洲产生的,品牌则是在意大利注册的。”现在,马克华菲又将西方以消费者为核心的经营理念带入中国,通过与华天动力软件的强强联手,打造出一个更具亲和力的时尚品牌!

 



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