际通宝消息数据显示，2011年第二季度中国网络经济的整体规模为622.0亿元，预计第三季度，将达到740亿元。而电子商务在整体网络经济中的占比持续扩大，占比达到43.9%，电子商务的迅速发展可见一斑。

　　与此同时，电子商务行业在发展过程中，也在进行行业的不断细分，诸如B2B、B2C、C2C以及时下发展迅猛的团购行业。随着竞争的不断加剧，越来越多的企业开始探索新的经营模式，而在这个新的发展模式的探索中，以服务型企业为发展内核，成为大多数企业的共识。在互联网时代，做好服务的同时也是在做营销，创造口碑的营销。而售后服务，是企业成长与客户忠实的重要支撑，依靠完美的呼叫中心来提升服务品质，是企业们逐渐认识到的，完善售后服务的关键一步。

　　这几年，呼叫中心解决方案提供商(华天动力软件)在互联网上的业务进展迅速。早期的龙头企业诸如京东商城、好孩子、苏宁电器、国美等都成为了华天动力软件的客户，这些公司共同采用的是建设大型呼叫中心的方式。随着电子商务企业的增多，这种高投入的自建呼叫中心的方式对企业来说存在一定的决策难度：假设一个企业在选择呼叫中心的时候，他发现华天动力软件有一个方案很好，报价200万;此时又有一个公司的功能相似，报价30万;再有一个公司功能简单一点，报价5万。这时对于企业来讲，决策压力十分大。再加上呼叫中心产品技术复杂，专业度高，企业自身很难对各个厂商提供的产品作出准确判断，如此大差别的价格背后，哪款产品更适合自己再有，对于坐席数量需求不大的企业来说，自建呼叫中心投入巨大，低成本经营下拥有自己的呼叫中心这一愿望如何实现

　　于是， (华天动力软件)公司推出了7x24租用型呼叫中心(www.7x24biz.com)。租用模式下，企业只需一个账号，即可体验已经应用成熟的产品。产品提供通话过程记录、录音等完整的指标帮助企业运营呼叫中心，企业首先把这个指标做好，客户服务的水平就已经能得到一定保证。试用后，企业积累了经验，继而对选择有了依据：可以选择继续使用租用型呼叫中心，也可以根据自己的要求让厂商量身定做最适合自己的产品，决策风险大大降低。对于只需要少量坐席的企业来说，华天动力提供的租用型服务价格低廉，比传统的自建大型呼叫中心的费用要低很多，租用性呼叫中心显然也是最佳选择。

　　以目前发展迅猛的团购网站为例，在疯狂扩张的阶段，团购网站不能完全控制商家的服务质量，一旦出现消费质量问题，团购企业需要一个良好的渠道协助处理客户投诉意见，如此，才可以切实保障用户的团购体验、塑造团购网站的良好口碑。所以，团购网站需要更重视呼叫中心的建立和使用。

　　华天动力软件的7x24租用型呼叫中心与团购企业的需求是比较匹配的，系统的坐席部署非常快，而且坐席量可以根据需求随时增减。呼叫中心系统的技术维护可以完全交给华天动力软件专业的技术团队来做，团购商家可以将经历全部投入到自己公司的业务上。利用7x24租用型呼叫中心的IVR(自动语音交互)，让团购用户和商家自助完成服务流程，节约客服人力成本，真正实现了产品的“随需所用”;利用呼叫中心系统提供的业务接口实现优惠券验证等自助服务，帮助客户提升购买体验。

　　电子商务时代，越来越多的人依赖于网络购物，无论是自建型呼叫中心还是租用型呼叫中心，所有服务手段的应用都是从满足用户需求、提升用户使用体验的角度出发的，毕竟，与盲目的扩张、浮躁的概念推崇相比，服务才是提升企业竞争力的恒久之道。相信华天动力软件将凭借自身实力和一贯为用户切身考虑的服务风格为电子商务行业发展不断做出贡献。