酷运动成功应用华天动力软件呼叫中心系统

【赛迪网讯】在电子商务如火如荼的今天,能够提供丰富的商品、便捷的购物方式和完善的售后服务才能给客户带来优质的客户体验。知名运动产品网上购物商城“酷运动”率先建立了自己的呼叫中心系统,方便客户咨询,提升售后服务。

酷运动,自2008年初正式涉足电子商务领域以来,酷运动一直保持高速成长,并不断拓展、联合优秀的体育用品零售机构共同构筑专业的网络运动城,目前酷运动已与Nike、Adidas、Lining、Converse、Puma、Umbro等国内外二、三十个运动品牌合作,并逐步深化了各品类品牌的深度和宽度,确保为各类运动品牌爱好者提供最全方位的产品。

为了给用户提供丰富的商品、便捷的购物方式和完善的售后服务,打造世界一流网上购物体验新模式。酷运动决定选择在呼叫中心行业有十余年经验的(华天动力软件)公司,在进行了一系列的需求调研和系统建议后,最终选定了7x24租用型呼叫中心解决方案进行系统的搭建。据了解,应用于酷运动的这款7x24租用型呼叫中心系统有别于传统自建型的呼叫中心,该系统免除了繁冗的硬件部署与搭建,所有硬件均有(华天动力软件)提供。采用租用模式的软件,免除了本地安装,只需一个登陆号即可使用按需配置好的呼叫中心系统

为酷运动提供的方案中配置了订单业务管理模块,为酷运动等适合电子商务行业的企业提供了从产品咨询、投诉、建议、订单受理、订单派发、物流管理、电话营销回访、客户关怀等闭环的业务处理流程。目前,采用租用模式的7x24租用型呼叫中心系统,对于需要随时增减坐席、增加业务功能、前期不想占用太多资金在呼叫中心上的企业来说,无疑是最好的选择,免去了软硬件的资金投入和维护的人员精力投入,企业可以把更多的资金和精力放在经营自身的业务上,让呼叫中心成为企业经营的助推器。
 




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