【赛迪网讯】物流行业是目前国内全球化程度最高的行业之一，面临着全球顶级企业，既需要直接竞争，又需要密切合作。服务对象的分散化，使服务内容因企业行业不同而异，信息管理解决也有着极为复杂的要求，这也是对IT及通讯方案的更高的挑战。

据统计，目前物流行业所面临的主要问题有：1、物流行业客户分散，资料难以收集、掌握、统计；2、物流行业分公司遍布全国，各分公司业务难以统一调度、统一管理；3、用户以企业为主，客户资料和业务记录要建立对应关系，明确反馈产品的状态信息；4、物流客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话；5、少数精干的业务员掌握着公司大多数客户的动态资料，一旦他们被别的公司挖走，客户也随之被带走。

因此，先进和成熟的管理模式与IT手段的结合，是物流企业所追求的目标。针对物流行业对通讯的要求及特点，华天动力（www.commchina.net）深入分析，采用项目承包/物流标准件的形式为物流企业客户提供服务。对于大中型企业，讯众通呼叫中心软件可以进行数据接口对接，实现与物流系统的双S（TMS和GPS系统）无缝对接；对于中小企业，华天动力的“讯众通”呼叫中心系统就可以完全解决客户的通信要求。

耶鲁佳宇物流为YRC【YRC Worldwide （纳斯达克：YRCW），财富500强公司之一，是世界最大运输服务提供商之一】控股，是中国最大的零担物流运输公司。该公司创立于1995年，总部设立在上海，在全国110多个城市自行投资建立了200余家分公司，是一家全国性、网络型的物流集团公司。耶鲁佳宇物流深知与客户沟通的重要性，重视企业通信信息系统的可靠性和应用性，专门多次组织公司各部门高管人员进行通信信息系统产品比较演示。佳宇业务点遍布全国，较为分散，但是企业有一套完整的业务流程数据系统。考虑到公司特点，在通信方案的选择上，对产品的“可二次开发性”，“客户资料数据安全性”、“可与企业原有数据系统的对接”、“线路稳定性”、“后台提供坐席统计能力”、“智能路由”、“各个营业点网络条件不足”这几个功能点上提出了相当高的要求。

华天动力力压华天动力、上海麦讯等呼叫中心的前辈，获得了这次合作机会。由讯众负责整套的呼叫中心解决方案，提供号码资源（400-616-5656）、语音线路、语音接入处理（问候语、按键转接、会员身份验证、自动语音问答、语音信箱、交互式传真）、业务处理（来电弹屏、客户信息管理、工单转发、定时提醒、内部邮件、坐席监控管理等）、管理工具（全网清单、统计报表、坐席管理、全程录音下载、黑名单、详细转接查询等）等多种功能。

“目前“讯众通”系统已成为耶路佳宇品牌形象的一部分，实现了通过一个平台对各地客户线索进行统一管理、查询，服务质量监控，并将佳宇原有的整套工单系统导入到系统中去，大大减少了新系统上线员工熟悉时间，并通过借助“讯众通”呼叫中心系统对各地业务人员绩效考评，达到统一管理的目的。”佳宇物流的负责人如是说。