一、智能楼宇呼叫中心概述

　　智能楼宇(Intelligent Building)简称IB，是信息时代和计算机应用科学的必然产物，是现代高科技与建筑完美的结合。智能楼宇的含义随着科技的发展不断完善，一般被认为是利用系统集成方法， 将计算机技术、通讯技术、信息技术和建筑艺术有机结合，通过对设备的自动监控，对信息资源的管理和对使用者的信息服务及其建筑的优化组合，所获得的投资合理、适合信息社会要求并且具有安全、高效、便利和灵活特点的建筑物。

　　智能楼宇是多科学、高新技术的有机集成。智能楼宇呼叫中心，即是将呼叫中心引入到楼宇环境中，使楼宇中各个公司能够更加高效、更加便利的处理各项业务的通讯技术。

　　二、华天动力智能楼宇呼叫中心构架图

　　三、系统功能

　　基本功能：

　　1、 自动呼叫分配(ACD)：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能

　　2、 语音导航：可设置多级语音导航，快速建立自动电话业务咨询。

　　3、 语音信箱：电话无人接听时提示客户自动留言，有新留言电脑会自动通知，播放留言，也可以在方便的时候听取和管理留言。

　　4、 实时录音：对通话无任何影响，可随时听取，避免遗忘通话内容，也可作为解决纠纷的依据。

　　5、 自动生成统计报表：自动生成客户资料、销售统计表以及话务统计报表等的详细信息，有助于及时分析市场和对员工进行透明和公平的绩效考核。

　　特色功能：

　　根据商务中心入住业主(公司)的特点，商务中心通过智能楼宇呼叫中心可以为其提供特性化服务：

　　1、 直接转到公司电话

　　客户来电呼入时，电话自动转接到该业主(公司)对应的号码。

　　2、 需要商务中心支持

　　客户来电时弹屏，显示客户拨打得电话所对应业主(公司)的资料：公司名称、公司联系人、公司位置、内部分机、公司所需商务中心支持业务等信息。商务中心根据业主(公司)所需支持业务类型做相应处理：

　　1)防骚扰：非业务电话，如传真、骚扰电话等由商务中心代接并处理，提高业主(公司)工作效率

　　2)商务中心代做前台，根据客户需求帮助业主(公司)转接到相应部门，提升业主(公司)形象

　　3)代转电话：业主(公司)人员出差、开会时，电话无人接听，商务中心帮助业主(公司)呼转到外线手机、小灵通等其他电话上，避免错过商机。

　　四、供应商简介

　　华天动力是业界领先的融合通信解决方案供应商。我们基于客户需求持续创新，在电信增值业务平台、呼叫中心、企业级融合通信系统等三大领域为客户提供全面的、端到端的解决方案。凭借IP语音交换技术的综合优势，华天动力呼叫中心已成为呼叫中心领域的领导品牌。

　　依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，华天动力以年复合增长率200%的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道。

　　目前，我们的产品和解决方案已经应用于全国200多家客户，遍及全国28个省级行政区域(台湾、澳门除外)，涉及电信运营商、电子商务、家政服务、居家养老、电视购物、快递物流、旅游票务、政府、学校、医院等众多行业。

　　我们以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用通信领域专业经验，帮助不同地区的人们灵活、方便地接入到信息社会，消除数字鸿沟。同时，我们将秉承“科技创新，服务至上”的宗旨，不断进取，探求未知，以先进技术和真诚服务，与广大用户一道成长，共谋发展，创造美好前景!

　　公司地址：青岛市市北区黄台路8号都市华庭3号楼1单元18层

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