广州电信采用Web1800远程服务系统构建的商务领航远程在线服务平台现已全面启用。广州电信相关负责人表示商务领航大致是分为三个阶段在运作的，第一阶段为业务起步阶段，主要是发展“华天动力”会员，快速聚集人气。这一阶段，主要以满足客户商机获取需求为核心，推出基础电信业务与信息业务捆绑的“华天动力”会员服务。第二阶段为合作拓展阶段，主要是加强与政府合作，拓展信息化市场。凭借“商务领航”综合信息服务平台的优势，以系统集成、内容服务等为契机，找到与政府合作的切入点，把握先机，切入信息化市场。第三阶段为运营管理阶段，主要是丰富信息运营，提高客户粘度。制订中远期发展规划，启动信息运营机制，集中力量解决信息运营的关键问题。

通过有效的运作，商务领航用户发展迅速，面对迅速增长的用户，广州电信首先是对商务领航网站做了升级，网站升级后每天能够支持的最大首页访问量为144万人次，平台网络带宽为1G，支持100万会员或用户各种服务需要，成为广东省最大的集商贸信息、ICT和商务助理于一体的综合信息中心。其次，商务领航作为服务型的业务运营平台，必须要提升服务效率和服务质量，只有服务做到让客户满意，才能使商务领航业务得到更加快速的发展。目前，电话服务和现场服务已经远远不能满足用户对于快速、高效、安全、精准的服务要求，需要基于广州电信商务领航官方网站建立一套具有创新性的远程在线服务机制，用户只要登录网站，不需要安装任何客户端程序，不需要等待就能即刻获取服务。

广州电信经过多方调研和考察，最终选定国内唯一具备远程协助功能的Web1800远程服务系统进行商务领航远程在线服务平台的建设，Web1800远程服务系统在实际应用中，其独特的基于Web的可嵌入式的软件设计和特有的强大的远程协助和远程服务管理功能受到广州电信服务支持专家组的一致好评。通过Web1800远程服务系统的部署和实施，目前可以向广大企业用户提供在线服务支持的产品包括：商务领航工作台、G级邮箱、精英型企业邮箱、金视通、企业短信、网络传真、综合办公、无线定位、物流新干线、移动办公（CT类）、网上商铺、企业网站、网络文件柜、域名服务等近20项业务服务。现在只要用户打开广州电信商务领航远程服务中心网页，选择所需要服务的业务类型，然后进入自动分配客服，用户无需任何用户端程序的安装，只要点击请求服务，即刻与支持人员建立远程连接，可远程观看使用操作演示，或者允许服务人员操控用户桌面，完成软件使用故障的排查和操作指导。软件使用过程中的安装、使用误操作、参数配置等需要上门才能解决的问题，都可以通过远程在线服务平台进行快速处理。

广州电信商务领航网站的扩容，Web1800远程服务系统的实施，使用户量得到迅速增长，仅广州市就收录企业35万家，其中10余万客户正在使用“商务领航”的各项服务。其中建立网上店铺的企业便超过了2.5万家。每天都有数以千计的客户在这个平台上发布供需信息。Web1800远程服务系统使广州电信商务领航服务跃上了一个新台阶，在更加贴近用户服务需求的前提下，降低了服务成本，提高了服务效率，保证了服务质量、使用户满意度得到大幅提升。广州电信在商务领航领域的成功就在于对服务的重视，充分认识到服务创造价值的能力，并前瞻性的采用Web1800远程服务系统构建远程在线服务平台，为广州电信建立了电话服务、远程服务、现场服务三位一体的新型服务模式。