1. NGN网络简介

　　网络：NGN新一代电信网络

　　优点：

• 采用SIP信令取代七号信令系统,功能强大,业务扩展能力强
  
• 采用voip技术传递话音，节省网络带宽资源
  • 以包交换取代传统的电路交换，所有话路共享带宽
    
  • 采用静音压缩技术，只传送有效话音
    
  • 在双向交互式通话中，比传统的电路交换方式节省一半带宽
  
  
• 以IP网络作为信令和话音的统一传输网络（承载网）
  • 承载网多业务合一，统一建设，提高了建设效率和利用率
    
  • 以光纤为主的IP传输技术飞速发展，大大降低了成本
    
  • IP交换技术飞速发展，大大降低了网络成本
  
  
• 电信NGN网络的IP传输网是专用网络，保证话音质量
  • 网络业务流量在预计范围内
    
  • 网络带宽保证满足话音传输的需要

　　架构
2. NGCC简介

　　NGCC的系统构架在NGN网络上，采用宽带智能网的AS架构。NGN网络的特点本身就是控制与承载相分离，这使得NGCC系统的IVR采用宽带智能网方式实现更加容易。对于业务实现方式，自动业务流程是利用VXML/SCE/PalaryAPI的方式，三种开发业务的方式各有特点，可以适合不同业务特点的需要。

　　NGCC产品遵循OSA/Parlay体系结构如图所示。

　　NGCC系统运行以SoftSwitch为基础，基于包交换技术，话路的接入通过SoftSwitch汇接到NGCC系统，其他的接入方式则通过相关的服务器（如短消息、即时消息服务器等）汇接到NGCC系统；同时，NGCC也可通过上述接入手段将信息主动反馈给用户，形成双向沟通的渠道，实现呼叫中心系统的被动服务和主动服务两个功能。

　　呼叫中心通过MS（Media Server）设备完成放音、收号、语音合成、语音识别等操作（语音合成及语音识别功能需叠加TTS/ASR服务器支持）。

3. NGCC呼叫中心平台

　　硬件平台对比

　　坐席话音终端对比

　　主要设备简介

　　SIP信令服务器

　　主要功能——

• 通过SIP信令协议实现与NGN网络上的软交换机连接，实现信令
  
• （通话控制信息）的交互：
  
• 呼叫、应答、挂机
  
• 呼叫路由功能
  
• 呼叫转移功能

　　其他功能——

• 穿透NGN网与外网间的防火墙
  
• 与软电话台席连接
  
• 与来自于公网（或企业专用网络）的SIP信令路由设备进行连接

　　媒体服务器

• 与NGN网上的媒体网关通信；
  
• 接收从媒体网关发来的来自用户的voip语音媒体流，按交换要求转发；
  
• 向媒体网关发送本方产生或交换需要最终到用户的voip语音媒体流；
  
• 与内部的软电话台席通信，接收来自受理员发出的VoIP话音媒体流，向受理员发送其收听的voip话音媒体流；
  
• 从语音文件产生出voip语音媒体流，实现语音文件的播报功能；
  
• 将收到的voip话音媒体流录音，形成录音文件；
  
• 对收到的voip语音媒体流进行处理，从中识别电话按键信息；
  
• 对媒体流进行处理，实现单向通话、双向通话、多方会议等交换功能。

　　NGCC平台软件结构 与传统呼叫中心技术基本相同 　　

• 交换功能、会议功能
  
• 排队（ACD）功能
  
• 自动语音服务（IVR）功能
  • IVR业务脚本执行服务器
    
  • IVR业务脚本开发工具
  
  
• 台席控制服务（CTI）功能
  
• 台席开发接口

4. 不同类型的呼叫中心平台比较

　　建设方式比较


　　坐席中心比较


　　主要功能比较


　　其他方面比较


5. NGCC平台优势总结

• 话路与控制分离

　　可根据各个应用的具体需要，配置相应的业务逻辑，实现统一调度、资源共享。

• 不受限于硬件资源

　　系统采用纯软件方式实现，各种资源也均是以纯软件方式提供，不再受限于交换机的硬件资源数量

• 吞吐量大

　　每台控制设备，可支持6万-60万个话路的处理能力；媒体设备通过集群方式工作，在1个千兆网络内部，可支持8000资源，布线方便、不占用场地

• 部署方便

　　控制服务器和媒体资源设备可任意分布或集中

• 资源种类丰富

　　语音、FSK、DTMF、FAX、短信、录音、会议……

• 排队能力强大

　　各企业可根据业务需要自行定制排队策略，系统支持任意多个队列，并可为队列中的每个用户提供个性化的排队提示

• IVR资源丰富

　　为每个话路按1：1的比例配置语音资源、收号资源、录音资源等媒体资源，不需要将话路转接至专用的IVR服务器

• 会议功能完善

　　会议模式可由上层业务系统定制，支持普通、专向、点名、屏蔽、分割、通播等会议中控制方式，不受制于硬件提供的功能

• 扩容潜力巨大

　　控制服务器可以通过多机方式实现扩容和互为备份，媒体资源设备采用Cluster集群方式构建，可以通过堆叠无限扩容，构建简单，维护方便

• 可靠性强

　　控制服务器使用SuperDome，已达到了电信级可靠性要求，媒体资源设备采用Cluster集群方式构建，不存在单点故障问题

• 可适应未来3G业务的需要

　　基于纯软件的方式实现，在设计之初即已充分考虑了未来视频业务的需求，在协议和控制方式上可完全兼容视频部分。

6.陕西电信现有系统构成方式

　　
　　总体功能模块


　　媒体服务


　　智能软交换

　　业务支撑