NICE录音系统助上海太平洋安泰人寿提升客户体验管理

      上海太平洋安泰人寿保险有限公司(以下简称安泰人寿)成立于1998年10月16日,是一家在国内具有广泛影响力的中外合资寿险公司。

  寿险市场在国内的发展已走过狼烟四起,烽火连天的混沌时期,逐步进入相对平稳的发展期。既要巩固并深化既有的客户群体,又要积极争取潜在客户。内外兼修的两手策略是在暗流涌动的市场中立稳脚跟的保证。一手继续把持市场营销策略,扩大影响力,增强客户认同度;另一手着力于内部管理,优化业务平台,提升客户忠诚度。一个好的业务平台,不仅可体现出公司管理的水准,还能优化内部资源,提高业务效率。正是基于以上考虑,安泰人寿在为业务平台选择录音产品时,在比较了多家中外产品后,最终选定NICE录音系统,不仅因为NICE是录音领域全球占有率第一的品牌,更看重其具有领先的客户体验管理理念。

  NICE公司总部位于以色列,是全球录音系统的领跑者,也是客户体验管理的首倡者和执行者。在以NiceLog为核心的录音平台上,围绕"记录、评价、分析、改善"四个环节,开发了一系列紧密衔接的客户体验管理软件。记录下音频、视频通话仅是第一步,其后的坐席评价、在线培训等步骤能进一步强化用户的坐席管理和坐席培训,缩短培训周期和降低人工培训量。北京杰派科技作为NICE在国内最早的代理,一直竭力推广客户体验管理之概念,历经八年的市场积蕴,在银行、电信、航空、电力、政府公安等领域广受用户好评。此次,与安泰人寿的牵手,是NICE录音系统向保险领域迈出的坚实一步。

 



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