一、方案介绍
（1）产品概述
livesys™互联网营销服务系统是在融合了软交换（NGN）、互联网及传统计算机技术基础上的一个全新业务，是电信和互联网技术在网络营销和客户服务领域革命性的技术突破和创新性的应用。livesys™ 互联网营销服务系统包含了虚拟呼叫中心、文字聊天及留言、点击分析探测、会员管理、电话邮件短信通知、销售管理、客户跟进管理、主叫付费咨询、广告电话（AD Call）、商旅秘书、搜索、电话/视频会议等诸多业务应用。
（2）虚拟呼叫中心功能实现
业务实现步骤如下：
1、客户到我司网站www.botian.cn或代理商网站进行注册，填写注册资料。
2、我司或代理商审批，并通知客户缴纳有关服务费和话费。
3、客户以自己注册的帐户名和密码登录后台,网站地址为61.235.97.215:81。
4、客户在后台作有关设置，如部门设置、座席设置、计费信息设置、黑名单设置、白名单设置等。
5、客户在后台中将livesys™业务代码复制下来，粘贴到自己的网站代码中，客户的网站就会出现形成livesys™的漂浮窗界面。客户也可
以将网站的某个按钮，如“免费咨询”，直接定义为到livesys™服务器的链接；
6、网站来访用户点击漂浮窗就会出现对话框，提示用户输入自己的号码，用户确认后系统将座席和用户通过会议的方式连通，座席和用户
通话；或用户直接点击“免费咨询”，将直接出现livesys™的对话框，后续执行方式同上；
7、座席来电记录可以由座席或管理人员录入到客户资料库，并提供各种灵活查询方式；
8、座席也可以归纳工作概况总结到“记事本”中，并提供各种灵活查询方式；
9、将队列座席中座席设置为企业现呼叫中心的接入号时，即可将现有呼叫中心座席与用户电话连接起来，达到与现有呼叫中心融合使用的效果；
10、因为livesys™的座席接听电话是可以设置的，所以座席可以以手机为其接听电话，达到移动办公的效果；
11、座席不在线或忙时，用户可以留言给座席，系统将该留言根据座席的定义，以短信或邮件方式发送给座席；
12、座席和用户也可以选择文字聊天方式沟通，聊天记录将存储到后台备查；
13、企业使用该业务的话费金额及余额，以及通话详细记录均可以在网站上实时查询，也可以在该网站自助充值；
二、业务举例
（1）点击呼叫/免费在线服务/虚拟呼叫中心
在电子商务类网站的产品展示项现有的“视频”和“购买”按钮旁增加一个“免费在线服务”按钮，或者在“视频”和“购买”按钮链接打开后的界面再加“免费在线服务”按钮，这样，客人如果感兴趣的话，可以通过livesys™在第一时间得到该产品商家的快速而详尽的服务支持，提高成交率，提高客户满意度。 livesys™还提供了在线文字聊天功能，方便客人与厂家服务人员进行电话沟通的补充，如讲不清楚的发音、某些专用词汇等。如果该产品商家服务人员全忙或全不在线时，客人可以留言给厂家服务人员，厂家服务人员可以以手机短信或邮件方式接收该留言。具体操作流程参照前面章节。
（2）客户关系管理
livesys™ 提供了详尽的销售管理功能，包括客人呼入的信息和销售/服务人员呼出的信息，都有具体的管理方式。产品商家的服务人员可以将客户点击呼叫呼入的客户信息按照各种条件归类管理，并提供多种检索方式。骚扰性点击来访，可以将其电话号码录入livesys的黑名单，防止其后续骚扰。对已成交之普通客户，为提高客户满意度，将其信息列入白名单，并通知其以白名单方式登录之用户名和密码，提示其今后以客户/白名单方式登录，这样，服务可以得到更优先和全面的保障。对潜在的大客户或已成交之大客户，将其信息列入VIP名单，并通知其以VIP方式登录之用户名和密码，提示其今后以VIP方式登录，这样，服务可以得到最优先和最全面的保障。
（3）广告电话业务（AD Call）
对在网站展示的分类产品，提供搜索排名服务，并在搜索结果旁加上“免费在线咨询”按钮，用户点击后直接联系到该产品商家的销售服务人员，产品商家（广告业主）根据来电次数付费给网站运营商，相比较传统搜索引擎而言，收费更透明、更实在、更精确、更易于归纳管理。
（4）在线智能销售互动
网站管理员可以通过点击livesys™分析探测模块，观测到用户点击网站的具体情况，如是直接输入网址链接而来还是从某搜索引擎链接而来、何时进入和退出、正在访问哪个链接，用户对网站来访情况一目了然。如客户正在访问某重要展示产品图片，并作了某些操作多次犹豫时，由后台管理人员主动弹出服务窗口，引导其及时得到咨询解答服务。用户可以选择和座席进行文字聊天或者语音沟通，座席不在线或忙时可以对座席留言。座席及后台管理员可以灵活检索有关聊天记录。座席可以选择以邮箱方式或短信方式接收用户留言。
三、功 能对比
表1：livesys™与800、电信4008、网通4006的比较
表2：livesys™与传统呼叫中心的对比
表3：livesys™与互联网上其他类似点击沟通产品比较
