一．概述 本方案的说明主要针对从事呼叫中心外包业务的企业或者希望在企业建设的呼叫中心平台上创建外包增值服务的企业。 专业的外包业务服务型企业可为客户提供全方位的外包业务，从呼叫中心平台外包，到座席外包、场地外包等等。呼叫中心外包……
一、系统结构 电信本地网客户服务中心采用开放的和可扩展的体系结构，通过高度灵活的系统平台，为客户提供各种窄带和宽带的接入方式。 窄带接入方式包括：电话、传真、拨号上网等，宽带接入方式包括：多……
——座席终端常见问题与解决方法现在的呼叫中心通过软件系统和硬件系统的集成在一起的，此系统可以提供例如电话、IVR、传真、WEB、MAIL、短信等多种（呼入呼出）的互动平台，该平台在硬件上是由交换机、服务器、电话和微机等设……
一、项目实施背景 随着银行业内竞争的日趋激烈，各大商业银行纷纷以客户需求为中心，推出各项新业务。在这其中，呼叫中心系统作为银行提高自身服务水平、满足客户需求的最重要的途径之一，已越来越多地受到各大商业银行的高度重视。 ……
设立呼叫中心的目的与意义随着通信体制改革的不断深化和呼叫中心的不断发展，人们对呼叫中心越来越重视。比如中国移动“10086”呼叫中心是围绕“如何通过优质服务来不断提高客户满意度”这个主题而实施的一系列考核和服务质量监督的管理。一个成……
背景介绍 S公司是在世界上享有盛名的国际化呼叫中心外包服务商，正在为各类的企业提供专业的呼叫中心服务，并获得了良好的评价。在上海，他们已经建立一个以AVAYA S8700 媒体服务器和G650媒体网关为核心平台的呼叫中心系统，目前……
一个呼叫中心应该具有的基本功能区有座席工作区、管理员工作区、质量监控区、休息区、培训教室、会谈室等。其中最主要的是座席工作区，座席代表（客户服务代表）每天在工作区接听电话，与客户交流，帮助客户解决问题，将企业的服务传递到……
电话用来做商业用途的咨询服务是最近几十年的事，而用作营销的渠道更是上世纪70年代之后才开展出来的方式。 被动销售问题多 早年在国外DM(直邮)是相当普遍的一种营销手……
呼叫中心的知识管理的必要性 呼叫中心的客服代表是企业客户服务系统中直面客户的关键人物，是企业面向客户的窗口，他们的服务态度、服务水平第一时间决定着客户对……
客户是企业之本，能否提供个性化、高效率、全方位的客户服务将成为企业核心竞争力之一。越来越多的企业都开始或已经拥有自己的800/400服务电话，然而拥有800/400电话仅仅是迈出了第一步。众所周知，用户拨打800/400，都是“……
IBM与合作伙伴青牛软件联手，帮助四川移动通信有限责任公司搭建大容量呼叫中心系统。该系统主要应用于整合四川移动原有的两个客户服务热线号码，为用户提供统一的呼叫中心入口。青牛网络IVR控制软件部分采用基于IBM BladeCenter……
呼叫中心一词来源于英文CALL CENTER，它是基于电话、传真机、计算机等通讯、 办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话……
摘要：目前阶段企业建设呼叫中心时，寻找合适的专业呼叫中心咨询机构来协助进行呼叫中心的建设，弥补企业在呼叫中心领域某些知识和技能方面的不足，是确保企业呼叫中心成功建设并获得最大投资回报的关键所在！关键词：呼叫中心、咨询服务、系统建设、……
概述： 全面的客户服务战略可以实现销售、客户服务、市场推广、支持和其它面向客户的功能之间的无缝协作。定义客户服务 不论互联网为客户提供什么选择方法-无论是客户到企业还是企 业到企业-您为客户提供服务的方式将成为使您脱颖而出的重……
地理信息系统GIS（Geographical Information System）是利用现代计算机图形和数据库技术来获取、输入、编辑、查询、分析、决策和显示空间图形及其属性数据的计算机系统。GIS的最大特点就在于它能够把现实生……
香港《禁止散养家禽的新法例》已于2006年2月12日起生效，法例中明确规定市民不能在家里饲养鸡、鸭、鹅、白鸽、鹌鹑、火鸡等家禽，违例者将处以相应的罚款及检控。从去年开始，禽流感在亚洲迅速蔓延，因鸡、鸭使人感染禽流感的病例已经超过百例……
国内呼叫中心的发展不到十年的时间，大规模的兴起也是近几年的事。目前大部分这一行的管理人员都是2000年以后才开始涉足呼叫中心领域，其中大多数是从市场、营销、培训、系统集成或技术支持等领域转岗而来，这些外行都缺乏呼叫中心的基础知识与操……
随着中国电信从传统固网运营商向综合信息提供商的战略转型，市民最熟悉的呼叫中心114查号台已不再局限于单一的查号服务，从服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化，升级为……
呼叫中心是一种基于CTI(Computer Telephone Integration—计算机电话集成)的技术，充分利用通信网和计算机网的多项集成功能,将计算机技术应用到电话系统中，并与数据库连为一体的完整的综合信息服务系统，可……
2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录： 寥澄： 今天我讲的一些议题，我希望不管在座的是最终用户或者是行业中的合作伙伴也好，可以说一个自娱自乐……
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