消费品及消费群体的特征变化要求呼叫中心多媒体化郑福明 深圳市翔龙通讯有限公司高级经理  随着客户对服务质量要求的不断提高,可以预见,将传统的语音服务与图像、视频、文字等媒介有机结合的多媒体技术,在呼叫中心服务领域将得到日益广泛的应用……
  如果一位女士在安装DVD机的各种电线电缆,大多数人可能都会相视一笑。而如果通过生产厂家的呼叫中心可以用视频指导来完成安装,相信大多数人会为呼叫中心的全方位的服务而折服。在安装之前,女用户可以给厂商客服中心打电话,而她在买DVD的……
      呼叫中心已经热了很长一段时间,许多知名企业也都纷纷建立了庞大的呼叫中心, 但成本也居高不下,除去初次实施时的硬软件固定成本外,还需要支出座席人工费用和通话等费用……
呼叫中心座席人员的工作主要是通过电话和客户进行沟通,来实现客户服务的功能,传递公司的信息,不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话,耳麦就成了座席人员的必备工具。在一天8小时的工作中,座席人员都要佩戴耳麦,并且通过耳麦来和客户……
  今年以来,随着股权分置改革等长期困扰我国证券市场的问题得到有效解决,A股市场终于走出了低谷,展开了持续的上升行情,广大证券投资者为之欢欣鼓舞,而作为证券市场主体的证券公司更是迎来了新一轮的发展机遇,指数期货、融资融券、集合理财等……
  呼叫中心技术的发展在一定程度上是以通信技术和计算机技术的发展为前提的,随着计算机网络技术的飞速发展,极大地改变了人们的工作和生活方式的同时,也改变了呼叫中心的构建方式。现今,很多公司考虑到业务的开放性以及员工间在组织内部和外部的……
      呼叫中心技术在八十年代初已在发达国家出现,当时的呼叫中心是以标准程控小交换机(Private Branch Exchange)为核心配上专用……
    摘要:中国的呼叫中心产业2003年开始起飞,作为企业级的呼叫中心市场开始繁荣。越来越多来自不同行业不同规模的企业建立了自己的呼叫中心或成为呼叫中心服务链中的一个环节  &nb……
概述1.1背景  随着我国市场经济的不断完善,各行各业在计划经济体制下所特有的垄断逐步被打破,国内商品的日益丰富、国外商品的不断涌入使消费者拥有了越来越大的选择空间。供求关系的逐步转变必然导致市场竞争的加剧,现代企业间的竞争已不仅仅……
  呼叫中心或许是部署下一代电话系统的理想地点。现在让我们来问问Anthony Plewes,为什么呼叫中心会抵抗来自VoIP的诱惑?   IP电话,或所谓的VoIP,现在在很多大型企业中已经变得很普通了。那么为什么这一技术还没有成……
建设背景   掌上灵通咨询有限公司(Linktone Ltd.),是中国最大的无线增值服务供应商之一。成立于1999年12月,于2004年3月在美国纳斯达克上市,其总部位于中国上海,在北京、广州、福州等地设有二十五个办事机构,目前拥……
让呼叫中心与CRM联动  多年来,清华同方建设了各种各样的信息系统,有效支撑了企业发展。清华同方计算机系统本部客服中心副总经理顾颖说:“我们是SAP CRM在国内的第一个客户。”可即便有了这些IT系统的支撑,清华同方的绝大部分客户服……
Dumex(多美滋)品牌创立于1946 年,至今已发展成为亚太地区知名的婴幼儿系列营养配方奶粉企业,自上世纪90年代以来,迅速成长为国际婴幼儿配方奶粉市场的领军者之一。 Dumex一直非常注重其企业的运营效率,在其亚太区各……
摘要:在中美大都会人寿保险有限公司的客户服务中心系统项目招标中,经过各种方案的评审,世界领先的CTI通讯平台提供商--美国华天动力公司凭借强大的IP呼叫中心技术实力一举夺魁,为其打造新型客户服务中心8008105168。 ……
      目前,中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。市场竞争激烈,对保险公司的综合竞争实力提出更高的要求。呼叫中心作为一种在各行……
摘要:作为方正科技四大业务平台之一的服务平台,是方正科技继采购、制造、销售之后最重要的业务链,担负着方正科技全系列产品的售后服务工作,肩负着维护客户关系,打造客户忠诚,为公司创造更多的、可持续的销售机会的重任。  ……
【编者按】  “客户服务呼叫中心Call Center”对各类公司的运作产生了重要的影响,并给公司带来了巨大的经济效益。近年来,商品竞争已转向品牌竞争,服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整;固定电话,……
台湾桃园123呼叫中心创设成果分享 目录 前言 荣誉榜 桃园123呼叫中心客服系统架构 各客服中心座席及溢流方式 呼叫中心系统备援架构 (IP agent方式) 桃园Call Center之系统架构 障碍台(112) 纳入Call ……
  北京市建设委员会呼叫中心信息系统建设的目标是使用统一的接入号码,使市民能够通过电话、传真、邮件联系到呼叫中心,进行业务咨询、信息查询、投诉等各类业务,由呼叫中心统一的受理、调度、办理、回复,并利用电话的主动服务方式主动向市民发布……
    随着全球经济一体化时代的到来以及Internet的迅速普及、信息技术的发展,竞争环境瞬息万变,现代企业面临着更加严峻的挑战,同行业竞争越来越激烈。在这种形势下,行业、企业能否有效地管理现有的客户……

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