当今多渠道呼叫中心所呈现出来的重要角色不仅体现在客户服务上,更体现在市场营销和销售策略上。这种由以成本为中心向以利润为中心的转变使得管理层陷入一片不安。在这种情况下,只有……
    谈到呼叫中心,自然就离不开CRM(客户关系管理)。CRM是一项企业经营的商业策略,是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过选择和管理客……
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  题记:本文系作者对中国呼叫中心产业目前的发展状况做了认真分析和思考以后,首次创新性地提出呼叫中心产业即将因客户需求链客观要求而将跨入一个全新时代所应具有的特征,相应观点均属于作者个人的一种预测。至于这一时代到来的时间,则仰仗各位……
  一体化板卡方案是用勤针对企业级用户而专门量身定制的呼叫中心产品,主要由工业用控制计算机(工控机)加插语音板卡以及板卡的驱动控制软件实现电话语音交换机能力。综合语音工作站相当于一台小的交换机,内置 CTI 控制、 ACD 排队、 ……
    一项新的研究显示,到明年年底,北美地区几乎半数的呼叫中心将使用VoIP系统。     Yankee Group在发表的一份报告中说,尽管VoIP……
  随着通信科技的飞速进步,政府部门迫切需要像其他行业一样,提高自身信息化水平。与此同时,经济的发展和人们观念的改变,使客户服务水平和客户期望值不断提高。市民在享受企业周到的客户服务的同时,对政府机构的服务也提出了相应的要求。面对新……
  1.前言  随着电信行业的不断发展和竞争的不断加剧,提高更加便捷的高质量的客户服务,为管理层提供更全面的管理分析功能,改进现有客户服务中心问题,成为电信运营商需切实解决的重要问题,华天动力全面分析电信运营商的需求,为其度身建设综……
  1、外包呼叫中心的市场需求  去年,无论制造业、服务业、物流业还是IT业,也无论是在中国或者在国外,大家都在热烈的讨论 “客户关系管理(CRM)”这个东西。大家的一致共识是:企业运营需要从原来的“以……
       呼叫中心已经热了很长一段时间,许多知名企业也都纷纷建立了庞大的呼叫中心,但成本也居高不下,除去初次实施时的硬软件固定成本外,还需要支出座席人工费用和……
  IP技术提供了广阔的网上语音通讯功能,作为通讯设备的供应商,舜远科技凭借多年经验,将IP与Call Center精心整合,最新研制出拓展型Web Call设备,展现IP技术的广阔应用。  这是由Web接入,向中、小型企业提供对客……
      市场调研机构扬基集团一项新的研究显示,到2007年底,北美地区几乎半数的呼叫中心将使用VoIP系统。扬基集团在一份报告中说,尽管VoIP的普及落后于此前的预测,但呼叫中心……
  进入21世纪,IT成为不可阻挡的发展潮流,在知识和技术的竞争中,网络占据了重要的地位,网络技术的发展日新月异,IP本是INTERNET PROTOCOL(网际协议)的英文缩写,是因特网的核心协议,而现在一般用IP来代表因特网的所……
融合将开拓良好VoIP呼叫中心市场局面  8月22日,大唐高鸿数据网络技术股份有限公司宽带事业部总经理张新中及副总经理潘浩儒与记者见面,就大唐高鸿VoIP呼叫中心解决方案进行了探讨,张新中总经理表示:“通信与行业企业业务流程的融合是……
  改革开放以来,中国保险业焕发了勃勃生机,短短的几十年间保险公司从一家到几十家,保费收入从不足五亿到两千一百多亿,中国保险业二十多年来取得了惊人成就。在快速发展的同时,新兴保险企业和众多实力雄厚的外资公司还在不断的涌入,亦从另一个……
在从技术研发、方案设计向业务应用、规范管理演进的过程中 将电话、互联网、短信、传真、WAP、邮件等多种接入手段进行融合 联通了人,也就是联通了世界 ,呼叫中心的变革不仅推动了商务和服务的无障碍运行 也使得自己有望成为全球商业竞争的焦……
      一、项目背景    新闻单位是国内较有实力的群体,受到国家和社会的广泛关注。在国内信息化建设方面,新闻单位意识领先,一直走在企业的前列。随着市场的发展……
【编者按】  CTI技术与CRM理念的完美融合,通过Cal·Center的多媒体互动渠道,HollyC6预制了协作型CRM基础应用,提供“服务请求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理。   1. 前……
华天动力为推动交换机平台呼叫中心普及,凭借多年来在CTI呼叫中心领域的丰富经验和国内呼叫中心市场的调研,推出了两款有针对性地、高性价比、应用案例广泛、高效稳定的呼叫中心解决方案使广大中小企业也能建立一个先进的交换机(ACD)平台与办……
建设背景 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一……

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