经过五六年大规模的系统建设，呼叫中心在我国应用日益普及。但就大多数企业来讲，过去几年只是搭设了呼叫中心的基础平台，完成简单的咨询和热线服务工作，在和企业业务有机整合、支撑企业业务增长、对呼叫中心进行系统管理上，还有待深入和提高。……
国内某大型IT企业L集团呼叫中心目前拥有300条线路，400个坐席，500名咨询人员, 是全国规模最大，服务最好的客户服务呼叫中心。2003年12月L集团call center通过了COPC-2000国际标准认证，成为国内首家获……
呼叫中心传统的人工外拨方式效率低， 改用机器自动外拨技术后，工作人员效率会有很大提高， 而预测外拨技术更可以使座席员的工作效率提高200％－300％以上， 在预测外拨技术中，AMD的精确度是考量外拨产品效率的一个关键指标。……
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。 呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。从某种程度上讲，对呼叫中……
IVR的设计在银行呼叫中心项目中始终占有重要的地位。现今的技术为IVR的开发、升级和维护提供了很好的条件，而客户的“口味”在不断变化，系统在不断升级，业务越来越完善，语音菜单也越来越复杂，客户对呼叫中心服务的满意度却在不断下降。客户……
一、呼叫中心功能延伸的必要性分析。。呼叫中心作为企业与客户多渠道的接触窗口，这几年随着技术的发展，其功能也有很大的丰富和扩充。从初期单纯电话式接触，发展到今天电话、邮件、短信、因特网、传真等多渠道接触方式可以随意或同时进行；从过去只……
随着呼叫中心业务的不断扩展，呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。现在多数呼叫中心的运营都由单一或少数业务模式，发展成为多业务的模式，座席也由单技能发展到多技能，多业务的水平。这种多业务，多技能的运营环境对呼叫中心管理者的运营管理……
近年来，呼叫中心一直很受欢迎。电话推销，捐款募集，慈善团体以及各个公司都通过使用自动拨号器和呼入电话服务中心软件在工作效率、客户关系和其它商务领域中获利。呼叫中心的环境同其他工作环境相比稍有不同，呼叫中心的员工很少能占据100平……
呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指通过多种联络媒介(电话、传真、互联网访问、E-mail、视频、短信、WAP等)为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统；呼叫中心通常提供业务咨询、信息查询、帐务查询、投诉……
Teleweb-OMS(Teleweb Operating Management System)软件，又称呼叫中心运营管理系统，是九五太维公司基于国际上领先的呼叫中心运营理念，根据在多个行业呼叫中心中实践并且行之有效的咨询思想和……
Teleweb-OMS（呼叫中心运营管理系统），是九五太维多年运营经验和技术的结晶，也是国内第一套全面的完整的呼叫中心运营管理解决方案。 该系统提供了专业排班软件，克服了国外排班软件只能做到周排班的特点，添加和筛选了适合中国本……
呼叫中心的自助语音应答服务是一把双刃剑; 呼叫中心提供优质的服务并不总是意味着通话时间就比较长; 让话务员及时访问到所需要的客户信息比想象中的困难但很重要; 您的呼叫中心要是不乐于倾听你的顾客，竞争对手很可能会乐于倾听。……
策划人手记 伴随着外资银行进入中国、直接金融在国内兴起、民间资本在金融业的准入以及客户对银行服务水平提高的期许，国内银行日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。目前国有商业银行已逐步实现数据集中，并在此基础上实……
随着国内市场对呼叫中心认可度和需求度的不断提高，呼叫中心间的竞争也日益激烈，尤其是外包型呼叫中心，都在想方设法提高企业的竞争力，除增加先进的硬件设备之外，还有两个重要因素直接影响呼叫中心的竞争力--有效的人力资源管理和数据库的整……
网音IP呼叫中心已先后应用于山东、河南、湖北等省的社保行业，根据我们对社保行业需求的理解，提供以下行业解决方案。社保行业的需求 全省统一呼叫接入号码12333，服务机构包括省级机构、省会城市机构、地市级城市机构和县级机构（县级……
Avaya公司和Frost&Sullivan公司的最新调查显示，为了带来更高的客户满意度，先进的、基于IP的呼叫中心正在成为整个产业的发展趋势。 &n……
“中国票务在线”是专业票务营销、市场推广的电子商务网站，创建于1999年底，是北京乃至中国最早的专业票务网站之一。作为国内著名的票务营销站点，“中国票务在线”现已成为华语世界娱乐、体育票务网上交易量最大、技术服务体系最完善的电商……
从中国呼叫行业的发展来看，客户从接触式服务已逐步向非接触式服务转变，给呼叫中心的发展提供了广阔的天地，同时也给呼叫中心的运营提出了更高的要求，呼叫中心须从简单粗放经营向集约效益化转变，小型呼叫中心将逐步向独立式的大、中型呼叫中心……
政府的应急联动系统中，应急需要体现一个快字，联动需要体现一个通字,这对作为核心的呼叫中心平台也提出了挑战。 政府呼叫中心作为提高服务水平的重要手段，得到越来越多事业单位的青睐。非常时期，对政府事业服务水平提出了更高的要求，应急……
项目背景 为方便政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难，目前,各地市政府大都开通了政府热线电话12345，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或投诉、举报等事项。 利用四通八达的电话网……
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