COPC发布外包呼叫中心标准

    日前,客户运作绩效中心(COPC)发布了全球首个呼叫中心外包标准——COPC-2000供应商管理组织标准(VMO)。

    此标准将有助于企业在选择外包时得到更多的利益。

    旨在促使外包服务提供商通过提升运营性能、增加客户满意度、降低成本等措施,为客户提高更加快速和精确的服务。

    COPC的总裁Peter Bloom 在标准发布会上介绍说,详尽而强有力的VMO标准将会在外包商与客户之间建立起理解、信任、责任和透明度。

    这对双方在人员、程序和技术方面的长期性投资是必不可少的。

    VMO标准是由COPC公司与包括通用、美国运通、微软等在内的全球一流性公司共同制定的。

    这三家公司先期已对该标准在企业内部进行了试用。

    任何期望通过VMO标准认证的外包服务商,将被要求在关键性的运营程序、性能指标、领导力和人员管理等方面满足基本的标准内容。

 



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