走进厦门电业局95598电力呼叫中心，映入您眼帘的是一块块夺人目光的奖牌、一座座熠熠生辉的奖杯：“华东电网先进女职工集体”、“厦门市2004年度群众满意服务窗口”、“厦门市巾帼文明岗”、“国家电网公司巾帼文明岗”、“厦门市女职工建功立业标兵岗”、“福建省女职工标兵岗”、“国家级青年文明号”等等，这些荣誉，对于一个成立四年，业务涉及面广而仅有28人的班组来说，犹如一面面战旗，激励着他们在优质服务的道路上永不满足。

    厦门电业局95598呼叫中心成立于2002年7月，是厦门电业局一个以23名女性为主的24小时对外服务的窗口。该中心担负着厦门全市约65万电力客户，服务内容包括受理用户的咨询、查询、报装、报修、投诉等各项业务。该中心成员用心搭建这道电力企业和客户沟通的桥梁，为95598呼叫中心塑造了一个“看不见的风景，听得见的靓丽”的精彩新形象。2005年该中心总话务量424540个，而呼损率仅为6.53％，人工占有率高居省电力公司系统之首，各项指标均名列全省前茅。

    “95598”服务热线是客户服务中心对外的“窗口”，良好的作风，是优良业绩的保证。晚上6时多，记者来到位于电力大楼内的95598电力客户呼叫中心，此时正值晚上用电高峰期间，电话铃声此起彼伏。金尚小区居民陈先生来电询问明日小区是否会停电，康乐小区陈小姐来电了解如何节约用电，禾祥西一群众反映有些广告牌还亮着……值班员小吴刚刚放下电话，电话铃声又响了。中心负责人章璇同志当时已有3个多月的身孕，不顾强烈的妊娠反应，仍然奋战在“抗台”第一线，以实际行动为员工树立良好榜样，带领全员积极奋战。在连续奋战的“抗台”工作中，工作人员都能够始终秉持着“用心沟通，真诚服务”的服务信念,认真负责地应对每一通电话。通过该中心工作人员不厌其烦的耐心解释，客户更快的了解到了全方位的电力信息，从开始的不满化为了理解，即使是一些情绪较为激动的客户，也会在电话结束之前说上一句：“谢谢你们的帮助。”当天的值班长告诉记者，受限电影响，近一周来每天的电话量都超过10000个，最高时达到15000多个，是平时的二三十倍，已经创下了95598呼叫中心成立以来的最高纪录。

中国妇女报