之后，下一个问题就是什么时候、以及如何实施拨入/拨出混合，让拨入话务员在拨入呼叫空闲时处理拨出话务，以增加通话时间、减小空闲时间，从而进一步提高效率。
有一个概念常常被人们遗忘，即拨号器只是简单的增加或放大了某一现有流程--基于其现有的效率。在达成所需成果过程中，流程的效率是同等重要的一个问题。外拨环境中典型的效率衡量包括：
- 已发起的联络
- 正确连接率
- 每小时交谈时间
- 每小时呼叫数
另一方面，效益的衡量可能包括：
- 每次正确连接的销售
- 已进行的销售
例如，如果某一业务代表发起了一百次联络，并完成了三次销售，那么他的效率要远远低于一位发起十次联络、并完成两次销售的业务代表。
判断您的呼叫中心的真正目标，可以通过下列主要因素：
- 收费
- 总收入
- 最低成本/记录
- 发起联络
- 留住客户
- 列表呼叫
- 争取付款承诺
那么，呼叫中心应如何衡量效果？
- 已售/已收回的金额
- 已联络的客户
- 已完成的活动
- 在线vs.已支付时数
- 每次联络所获金额
- 每一客户所获金额
- 每小时所获承诺--每小时所获金额
- 每小时拨号数量
将呼叫中心的目标与其衡量成效一一对应，同时将客户效率和效益考虑在内，呼叫中心即可真正实现其最佳生产力。
