请大家在听完录音后分别谈一谈，这段录音中坐席员在回答客户问题时存在哪些问题以及应该如何解决，现在开始播放录音……

　　新闻追踪：12月18日，河北景县供电公司95598坐席员正在对上周受理的业务进行录音回放，相互之间对服务进行有针对性地“挑毛病”。为进一步提高95598坐席员的业务素质，该公司95598呼叫中心开展了录音自评活动。通过抽听95598电话录音，由该公司坐席代表对沟通技巧、语音用词、语气语调等方面逐条进行分析，找出每条录音的优点和不足，并从录音中查找自身问题，达到对工作进行自我检验的目的。同时，各班组就如何让客户满意，应对各种突发事件的处理等问题进行广泛交流，以促进优质服务水平的不断提升。