呼叫中心对企业的9大作用

呼叫中心对企业的9大作用:1、提升品牌形象,建立一站式服务平台;2、提升工作效率,提高服务质量;3、 降低企业成本,节约开支;4、选择合适的资源;5、提高客户服务质量;6、留住客户;7、通过精确服务,不断满足客户多元化的需求;8、关注重点客户,提升客户价值;9、带来新的商业机遇。Via:4PS联络中心国际标准

客户联络中心最大价值在于以下两点:企业倾听客户反馈的耳朵;引领内部流程改进的发动机。可惜目前我所看到的多数呼叫中心主要精力还是在于解决客户问题,最多是把客户呼声pass给后端,可问题的根本原因是否被解决就无人去端到端追踪了,这牵扯到企业层面的文化和战略。Via:@张思宏-peter

 

 



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