友邻通讯建设厦门信投呼叫中心电话录音系统

      近日,深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称“友邻通讯”)顺利完成了厦门信投呼叫中心项目录音系统的安装与调试,标志着友邻通讯在高端行业业务拓展方面再次得到客户的认可。

  随着全球服务外包产业的不断发展,呼叫中心后台服务异地化也日渐成为国际趋势,厦门依靠与台湾一水之隔的地理优势,以及语言相同、民俗相似,人员素质高等天然优势,大力发展国际(离岸)服务外包业务,积极构筑两岸交流合作的平台,通过呼叫中心这个新兴的产业渠道,寻求两岸客户服务企业、特别是台商企业将台湾客服呼叫中心转移至厦门,带动本地呼叫中心产业的良性发展。

  友邻通讯结合厦门信投的业务需求和客观形势,针对录音服务提供了全新的IP录音解决方案,该方案的突出特点是采用纯软件录音方式,单台服务器可支持同时300路录音通道,部署简单,应用范围广泛,能在保证录音服务质量的同时,大大缩减客户现有网络系统资本的投入。同时,该录音系统支持多种标准voip协议,有力的保障了客户未来扩容的各种需要,并为客户的未来投资提供了可预见性。

  厦门信投此次项目选用的是友邻通华天动力叫中心质量管理软件V5.0系统,该产品作为友邻通讯最完善、最成熟的产品,已广泛地在银行、证券、基金、保险等高端行业客户使用。该系统集录音,监听,录屏,质检,在线培训,知识库等于一体,各个功能模块既可作为单独系统使用,亦可作为整体呼叫中心质量管理解决方案,满足各种行业及规模的客服中心的需求。该系统大大简化了管理人员的工作,保障了录音的安全以及工作效率,厦门信投对已上线运行的系统非常满意,对友邻通讯的产品、服务、技术实力和专业精神也表示认可和信赖。 
 



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