电信运营商外包呼叫中心服务力排行榜

排序 运营商外包呼叫中心 设施完善度 业务创新度 品牌推广度 客户满意度 综合得分
1 中国电信广州分公司呼叫中心 28.6 27.8 18.5 18.2 93.1
2 中国电信呼叫外包服务西安示范基地 28.7 27.5 18.6 18.1 92.9
3 中国联通北京云呼叫中心 27.9 27.4 18.5 17.6 91.4
4 中国电信呼叫外包服务成都中心 27.5 27.6 18.4 17.2 90.7
5 中国电信(重庆)万州呼叫中心 26.8 27.3 17.9 17.1 89.1
6 中国电信上海呼叫中心 26.6 27.2 17.3 17.5 88.6
7 中国电信杭州呼叫中心 26.4 26.9 17.5 17.4 88.2
8 中国移动通信集团浙江有限公司客户服务中心 25.7 27.2 16.9 17.3 87.1
9 中国联通廊坊呼叫中心 25.5 26.8 17.2 17.4 86.9
10 中国电信北京呼叫中心 25.6 26.4 16.9 17.5 86.4


指标说明:
设施完善度(权重30%):外包呼叫中心的服务器性能、座席规模、人员素质等各项硬件与软件,对于确保工作效率、提高用户体验的正面影响,总分30分;
业务创新度(权重30%):外包呼叫中心与传统外呼业务或其它外呼中心相比有所创新的外包业务及其衍生业务,总分30分;
品牌推广度(权重20%):自开展外包业务以来外包呼叫中心在公众中的宣传、推广力度,数据来源于本刊在线调查及其他第三方机构,总分20分;
客户满意度(权重20%):合作客户对外包呼叫中心在软硬件设施、服务品质等方面的满意程度,数据来源于本刊在线调查及其他第三方机构,总分20分。
 



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