呼叫中心外呼目标客户数据的选择

外呼前首先要准备的就是呼出数据,无论是客户满意度调研、市场研究、会议邀请、客户关怀还是产品销售,如果没有充足的数据保证,成功的可能性很小;同时,如果仅仅有大量的数据也是不够的,关键是这些数据的准确性、数据和目标客户的吻合度、数据的城市分布等因素。
 
在项目谈判的过程中,数据的问题就应该提到日程。比如:数据由客户提供还是外包业务商提供,如果是客户提供,必须和客户商讨业务的类型和所需要客户的类别,同时要约定数据的准确率。如果数据质量不高,比如数据的准确率仅仅50%,甚至更低,将会极大的增加项目的成本和项目执行的效率。需要在项目执行前双方进行深入的探讨,并对数据的要求进行约束。如果数据由呼叫中心提供,意味着我们要提供我们的数据库资源,可以和客户确定提供数据的价格。
 
如何确定数据的要求呢?首先要分析项目的目标客户在那里?另外目标客户的分布情况如何?目标客户的界定越具体,数据越充分,成功率就会越高。当然,也有些情况,企业对客户的定位也不清楚,这就要凭呼叫中心运营者的经验.



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