某国家跳水运动队共有三人,在初次集训中,主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕,主教练对甲说:“为了国家,为了家人,为了自己的荣誉,勇敢点,跳吧!这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……”甲跳过去了。主教练又对乙说……
前言  从理论角度而言,话机用户接触的噪音指话机接收的背景噪音和声音信号的总和。实际中,呼叫中心的背景噪音对噪音总接触量的影响甚微,耳麦用户的噪音暴露量等于耳麦输出的音量。然而,有一点必须认识到,那就是呼叫中心为了抵消噪音而提高了通……
编者按:面向有限地区提供服务和同时面向多个国家或全球提供服务有什么不同?随着近两年呼叫中心集中化运营的风行,随着更多企业国际化脚步的加快,很多呼叫中心或客户服务部门的管理者都在关注这样的问题。今天我们采访了惠普公司大连全球呼叫中心总……
   作为呼叫中心的管理者,我们都很清楚,职场环境与工作效率有着直接的影响,特别是劳动力密集的呼叫中心行业,嘈杂的环境,不合理的布局,再加上缺乏人性化的空间,零乱摆设,员工们何来工作动力?  优胜资讯籍借多年的呼叫中心建设、管理经验……
  我们上一期讲了为何质检是笔者选出呼叫中心“不如不做”排行榜的冠军。笔者谈到以国内目前质检的情况,觉得做不做质检,其实根本没有差别。甚至做了质检,有时反而在管理上更糟。既然这样,那倒不如不要做质检算了。上一期讲了3个理由,这一期要……
  在今年10月,金秋送爽的时节,我有机会前往美丽的狮城——新加坡,对历界获奖的杰出呼叫中心进行参观学习。在紧张而有序的两天时间里,我们分别对各行业极具代表性的呼叫中心进行了较深入的了解,其中包括银行、电力、电信运营服务商、保险、社……
  走进帅康也一年多了,帅康的领导,帅康的同事,帅康的工作。平凡的人,平凡的岗位,却教会我学会许多不平凡的道理。      去年8月,我应聘到帅康集团售后服务部,成为呼叫中心的一名座……
  从事了多年的呼叫中心的管理,感触颇深,特别是今年年初从一个快递行业的呼叫中心转行至通信行业,更是体验了其中的酸甜苦辣。艰辛与汗水、成功与失败、欢笑与忧愁,陪伴我一路走来,现只想敞开心扉,一吐为快,说说自己在管理上的心得,希望与大……
      呼叫中心的招聘和其它岗位招聘一样, 目的是要确保具有合适的知识技能和品质的人被识别来从事座席代表等职位的工作。尽管很多年轻应聘者, 甚至企业的高层经理都会凭直觉认为座席代……
  一个呼叫中心的Leader应具备相当的领导才能。领导才能是许多特点的组合:自信、果断、勇敢、公正、富于进取、道德感和自我牺牲精神。   西点前任校长潘模将军曾说过:“给我一个人,只要他不是精神分裂症患者,我都可以把他培养成为一个……
    走进厦门电业局95598电力呼叫中心,映入您眼帘的是一块块夺人目光的奖牌、一座座熠熠生辉的奖杯:“华东电网先进女职工集体”、“厦门市2004年度群众满意服务窗口”、“厦门市巾帼文明岗”、“国家电……
描述: 清流热线工作现场 图片:  从热线电话到呼叫中心 ――清流热线的成长与蜕变 ·清流热线 刘丽莉 “用水有疑难,请拨打96332”。如今已经成为桂林市市民在用水方面遇到疑问、困难的时候首先想到的举……
----流程管理对于呼叫中心管理人是一项很重要的技能. 我也经常被读者听众问及这一话题.。之所以先谈了十几个其它题目是因为在我看来,呼叫中心的流程管理与企业其它流程管理没有太大的分别, 作为一个管理人,此为必备能力。一个管理人除了管……
面对飞速发展的市场环境, 越来越多的企业处在战略转型的变革之中: 从产品为中心的到以客户为中心的企业理念的转型, 从直线化,多层次化内外沟通到扁平化,网络化沟通体系的转型, 从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售转型, 从大众化营……
   呼叫中心在国内的发展是比较迅速的,目前基本上跨过了低水平的应用阶段,进入了发展期。在电信、金融、烟草等较大的行业应用中也不再是单纯的服务中心,而是向营销中心过渡。外包型的商业呼叫中心从2002年以后已经可以在国内企业……
【 简介 】  清华同方计算机系统本部(又称清华同方电脑,以下简称“清华同方”)作为同方股份有限公司在信息技术产业的领军企业,目前已在全国设立了9个大区、28个办事处,建立了3000多家代理商和1500多家核心专卖店。可是,清华同方……
基本情况作为方正科技四大业务平台之一的服务平台,是方正科技继采购、制造、销售之后最重要的业务链,担负着方正科技全系列产品的售后服务工作,肩负着维护客户关系,打造客户忠诚,为公司创造更多的、可持续的销售机会的重任。方正呼叫中心是方正服……
很多人说中国的呼叫中心产业历史还非常短,以至于在许多在这个行业呆个5年的时间的人都被称为专家,呆个10年的人则被称为老专家,超过十年的则被称为教授级老专家(实际上这些人有的还是很年轻)。 随着中国的呼叫中心产业逐年的蓬勃发展,在中国……
一、工作交流中发现的问题       曾经和很多呼叫中心的主管交流发现,他们在管理中遇到了很多具有共性的难题,其中之一就是:由其他部门引起的客户投诉,客户服务中心……
国内呼叫中心发展至今,行业的焦点已经不再是技术与设备,而逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久,行业内呼叫中心运营管理的经验普遍缺乏,而同时,呼叫中心能否充分发挥其作用,关键因素还是在于呼叫中心的运营管理。……

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