随着客服中心的规范化、精细化管理成为行业发展方向,数据分析在运营管理及决策支撑中扮演了越来越重要的角色,很多客服中心认识到数据分析的重要性并积极开始追求各种复杂数据分析技术的应用,但效果往往不佳。其实,笔者认为就国内客服中心运营管理……
   有这样一群“熟悉的陌生人”,他们从不与客户见面,却是每一位客户的“贴心人”。他们用声音为客户排忧解困,用笑容为工行增光添彩,他们的笑容,您可能从来不曾见到,但只要拨通95588,……
    一根铁链,无论看上去是多么的粗壮与牢固,扯住两端,在一定作用的拉力下,这根链条会断。这并不意味着链条的所有的链接点会四分五裂,只有最薄弱的链接点会断。   &nbs……
    工资提高了,福利增加了,急需用人的岗位,却迟迟招不到能干的员工,好不容易招来的优秀员工,又说走就走了。于是再增加福利,再招聘……如此翻来覆去,不仅耗费了大量……
    北京时间9月3日消息,据国外媒体报道,斯坦福大学最近发表的一份研究报告称,10%的美国员工每周在家工作一天时间,4.3%的美国员工大多数时间在家工作。在家工作的员工工作效率更高。 尽管……
  不久前的京苏大战,刘强东底气十足,股东、员工与消费者似乎都不约而同的站在他这边,其本质原因就在于,他在做一件顺应潮流而又意义远大的事业:革命。革掉传统卖场的命,用互联网取而代之。   避开电子商务不谈,回到在线旅游行业……
    随着国内客服中心多年的快速发展,其软硬件配置、人员结构和业务范围已经得到了极大发展,很多传统的柜面业务现在都可以通过电话进行办理,这种不受时间和空间限制的业务处理方式受到了很多客户的欢迎,大部分……
TTI Success Insights三维人才认知系统对呼叫中心优秀TSR和CSR的测试分析显示,在所有6个激励因子类型中,理想的CSR和TSR激励因子是规则/传统导向、实用导向和理论导向,而验证告诉我们,优秀的CSR和TSR理论……
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  中新网9月21日电 9月21日,在“2012中国最佳客户联络中心与CRM高峰论坛暨颁奖典礼”活动上,玫琳凯中国客户联络中心被授予“2012年度中国最佳客户联络中心—客户服务奖&rd……
  9月13至14日在上海浦东展览馆举行的企业网络通信大会及第五届CCS云计算高峰论坛给不少与会的朋友留下了深刻印象,除了对云计算行业的发展及业务模式有了更为全面的了解外,也见到了不少云计算领域的厂商。作为中国首家规模化运营托管型呼……
一段时间以来,呼叫中心行业一线客服人员流失越来越严重且人员招聘越来越困难,乃至一些业内知名专家数次发出了“现在招人实在太难”的感慨,大有“蜀道难,难于上青天”之势!造成这一局面的原因比……
什么是400:400一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400号按运营商划分:4001—移动、4000/4006—联通、4007&md……
       10月9日下午2时,宁波市智慧城管中心正式启动4PS国际认证体系导入仪式。这标志着全国城管系统首次导入4PS国际认证体系。今后,市智慧城管中心将以标准化、精细……
当客户称赞或批评一种服务的时候,最多提到的是服务态度。企业通过改善服务态度来提供满意服务并不需增加多少成本,却能够提高客户满意度,赢得客户的信任。对于刚从事服务工作的新人来说,好的服务态度是首要的修炼。记得刚进移动的时候,我和很多新……
近年来,“数据分析”俨然成为职场和商业管理领域最热门的话题。在以客户为中心的业务环境中数据分析可以提供客观的、科学的、最给力的业务判断依据或方向指导,继而为业务的有序发展提供最坚实的基础和最有利的支撑。对于一……
    有些人认为好的服务就是被人围绕与簇拥,这是我所不喜欢的。我眼中好的服务是当你需要的时候它就在那里,不管是人工还是自助,我都可以没有障碍地接受服务,在不知不觉中习惯它、依赖它,并从中获得快乐&nb……
当刘翔因伤痛不去参加国际田联钻石联赛伦敦站男子110米栏决赛的时候,我就在微博里写道这哥们在为奥运会退赛埋下伏笔。微博一发,我遭到了来自方方面面的批评,说什么的都有。奥运期间曾一度传出其伤痛复发,转而又有声明说其身体没有问题,于是我……
     2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办,工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA……
     2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办,工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4……

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