以优质服务促客户满意度提高
    提高客户满意度是各运营商竞争致胜的关键因素。为进一步做好用户服务工作,提高用户满意度,襄阳联通将客户维系工作“精耕细作”,针对不同客户群,制定了不同的维系措施,开展持续性的维系活动。如对VIP客户,采取“一对一”专属服务,满足客户便捷、高效、个性化的服务需求,提高了客户保有率和品牌忠诚度。

    在客户服务过程中,实现了服务工作的个性化,通过电话、短信发送联系方式与客户建立联系,开展了一系列的“心连心”客户联谊活动,并通过对用户进行业务提醒、节日祝福等亲情化维系工作内容,使用户对服务产生感性认识。

    在客户服务工作中,还突出服务工作的预警化。客户经理根据客户的消费习惯,突出“勤、快、帮、比”客户服务指导方针:“勤”,与客户联系人勤沟通、勤交流,建立畅通、稳定、和谐的关系;“快”,对客户反映的问题、咨询做到快速上门、快速解决;“帮”,对客户提出的通信外的服务需求,客户经理积极帮助协调解决;“比”,每月及时提供话费明细,让客户切实感受到透明、优惠、便捷。通过对服务的“精耕细作”,促进了客户满意度的提升。
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