对于客户服务这个行业来说,提升服务品质是我们时刻牢记的原则。为此,我们想方设法由里而外地寻找可以提升服务品质的方法:升级硬件、提供个性化服务模式、 开通多种服务渠道、制定更加量化的KPI指标、优化质检标准……终于有一天,我们发现,似乎我……
任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高,同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度。一个典型的呼叫中心运营费用,只有5%的成本是花在技术上,几乎全部运营费用的95%以上用于支付工资、网络成本和日常开支,……
电信行业的呼叫中心(客户服务中心)应该具有相当的规模。但是随着客户群的不断增加,呼叫量也日益增长,甚至超过客户数的增长,特别是全业务运营后,呼叫中心的服务水平对企业的影响也越来越明显。同时,业务品种也在不断更新和增加,有些企业不断增加人……
近几年,呼叫中心在我国发展异常迅速,已经有越来越多的企业认识到呼叫中心的作用,纷纷自建或外包呼叫中心,然而对于这些已经运作的呼叫中心,无论是自建型的还是外包型的都会面临着相同的困扰--如何有效降低成本。谈到有效控制成本大家一定会想到将8……
呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口,负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作,担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位,大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二方面要充分利用人力资源使投入的成本发……
“2012中国呼叫中心及企业通信大会”在上海光大会展酒店召开,本次主题为“技术创新的力量”,与会人员探讨了呼叫中心产业和企业通信的未来发展方向。随着互联网及移动互联网的迅速普及应用,信息化渗透改变了人们的工作和日常生活方式,也引起了产业……
导读:这是来自于一个小城广电业内技术出身人士的笔迹....  一个10人的呼叫中心,去支撑近10万用户的数字电视网络,会有多繁忙?我在接手中心技术支持之前,没有个体会。但总是听身边同事说起中心的技术维护有多麻烦,因此对于它的麻烦,却有个……
在我国,尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年,但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面,都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和呼叫中心应用业务的迅猛发展,这项技术正逐渐为人们所接受,并予以重视……
《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、……
在2004年中国电信意识到电信企业发展所面临诸多挑战和机遇,并确立了传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的发展战略。中国电信政企部是该战略实施者中国电信集团公司政企客户事业部高级顾问专家张东发表演讲,主题为:呼叫中心行业应用……
2007年8月,一个叫好乐买OkBuy的电子商务企业成立,也许在当时很难有人想到,几年后的今天,这家B2C企业会成为中国最大的正品运动休闲鞋购物网站和目录销售商,并且在创始人鲁明和李树斌的带领下,实现了单月销售额平均8000万,日均12……
在呼叫中心这个大家庭中,我担任班长已有两年时间。比起经验丰富、工作多年的班长,两年的时间是很短暂,但正是这短暂的两年,让我成长了很多…….从以前只会管好自己到现在要管理60人左右,其中有开心、处理好棘手事情的喜悦,同时也有辛酸。  呼叫……
细节管理风潮在N年前就盛行,现在很多人把细节管理和精细管理混为一谈,其实这两者之间存在很大的区别:  首先,细节管理是重点在于管理的过程,而精细管理不仅仅关注过程,更关注结果;  其次,如果对细节管理没有一个客观和整体的认识,就会走入一……
呼叫中心已经是现代企业当中不可或缺的一个部分,在各行各业当中得到了广泛的应用。尽管从事呼叫中心行业的人员并不是蓝领的工人,而是具备一定文化水平的知识型员工,但劳动力密集仍然是这个行业的显著特点之一。在这样的情况下,人力资源成本无疑占到了……
呼叫中心的运营与管理涉及到数据、客服、销售、渠道、技术、人力等多个环节,在一个企业里,几乎每个业务部门都可以找到与呼叫中心的结合点,因为呼叫中心在一个企业中是最接近运营核心的环节。正是由于呼叫中心作为业务运营平台、服务承载工具、数据处理……
分享人之一:《团伙似的班组管理》 太平人寿 吴洋  作为一个新团队长管理经验实在谈不上,能做到的也只是和整个团队以最快速度的融合,稳定人心,快速提升技能,增加产能,逐步稳定下来。  带领一批人物组合成一个队伍,首先它看来必须像一伙的。所……
分享人之四:《用心微笑》 中国电信 闵婕  在呼叫中心这个大家庭中,我担任班长已有两年时间。比起经验丰富、工作多年的班长,两年的时间是很短暂,但正是这短暂的两年,让我成长了很多…….从以前只会管好自己到现在要管理60人左右,其中有开心、……
分享人之六:《呼叫中心令我找到方向》 太平人寿 梁欣爵   光阴似箭,日月如梭,一眨眼时间就过去了,回想自己踏入呼叫中心这个行业已经开始第6个年头了,在2007年2月,一个刚满17岁的懵懂少年刚刚从学校走向社会,没有出众的学历;没有任何……
呼叫中心发展到现在我们通过做化妆品行业,我们通过做保险行业,我们发现在EI通过呼叫中心慢慢整合,成为公司运营管理工具。今年我们有一些案例,我们尝试展开论述。  慧聪通信网作为中国乃至亚洲面向企业网络通信行业总专业的标杆性行业,企业网络通……
代通讯技术和计算机技术的进步极大的提升了人类信息传递的效率并有效的降低了成本,同时存进了社会经济发展和文化交流。二十世纪由美国主导的在世界范围内进行的二战后几场较大规模的信息化战争凸显信息化在获取敌对目标信息及协调组织内部资源,提高作战……

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