降低成本和提高效率的目标使得大家将目光投向了托管呼叫中心平台，但企业如何选择正确的交付途径？有多种选择出现，从基于场所的传统服务，不断发展到完全托管的产品，管理者的追求是降低成本和改善服务。然而，在……
随着科技和托管业务的发展，一种新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。近段时间以来它以快速的发展步伐追赶着传统自建型呼叫中心，呈现出后起之秀的优势。什么是托管型呼叫中心？它在中国未来的发展趋势将是……
随着市场需求多样化需求的不断演进，呼叫中心部署方案也出现了多元化发展态势。现在的呼叫中心部署，早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。针对不同的应用场景，市场上出现了多种呼叫中心部署方法，自建、托管、外……
呼叫中心系统从部署模式上主要分为自建型呼叫中心和托管型呼叫中心两种。其中，托管型呼叫中心以一种全新的部署形式相对较晚进入中国，其在国内有着独特的发展历程。近日，托管型呼叫中心服务商华天动力总经理吴强……
Q：IP呼叫中心和托管呼叫中心有什么区别？ A：托管呼叫中心类似于虚拟型呼叫中心，IP呼叫中心指网络架构走网络，语音通过语音网关落地 Q：什么是托管呼叫中心？ A：托管呼叫中心业务是指托管呼叫中心提……
作为增长最快的以云为基础的产业之一，更广泛地联络中心转向以软件作为一种服务的解决方案，不仅满足经济的需要，也是顾客的服务需求的。 随着越来越多的企业做出这一举动，云之于公司真是无处不在，体验一种新的……
中小企业占与国有或大型制造企业相比，往往由于自主创新能力弱、产品同质化现象严重而处于竞争劣势。几年前，呼叫中心的投资过大，一个几十座席数的呼叫中心需要几十万甚至上百万的建设成本，巨额投入让它被贴上了……
当前，呼叫中心在企业中扮演的角色越来越重要，无论是对前期的销售，还是后期的客户维护回访。尤其是网络营销、电话营销新兴销售模式的迅速崛起，完善和系统的呼叫中心已经逐渐深入到企业当中。值得一提的是，当各……
随着市场需求多样化需求的不断演进，呼叫中心部署方案也出现了多元化发展态势。现在的呼叫中心部署，早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。针对不同的应用场景，市场上出现了多种呼叫中心部署方法，自建、托管、外……
当云计算产业整体还处于概念阶段，基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。去年，云计算呼叫中心行业发展迅速，不仅应用成熟、覆盖广泛，业务模式已经日趋成熟。 2012年，随着云计算呼叫中心领域商……
据国外权威市场研究机构最新公布的市场调查报告显示，托管式呼叫中心的商业化程度正在日益升高，越来越多的企业选择托管式呼叫中心系统。分析师表示，托管呼叫中心的市场价值正在日益凸显，它即将发展成为企业通信……
近年，随着托管行呼叫中心行业的推广，产品呼声很高，因为它颠覆了传统呼叫中心建设难、成本高、维护难、扩展难等劣势，为中小企业带来了方便、专业的通讯方案。企业对商务通讯的需求在逐步扩大，同时也推动着托管……
CRM即客户关系管理，长期以来都处于快速地发展之中，被越来越多的企业视为一项重要的投资点；也是企业以客户为中心，优化业务流程、提升企业竞争力、提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案。 随着企业办公……
将所有的应用送上“云端”，这种新科技不仅令人神往，而且对于企业和用户都有巨大现实的利益。例如，有些应用软件由于规模比较大，原本只有大公司才能享用，如今就可以安装在较大的云端服……
不论是受理咨询还是进行外呼服务，呼叫中心对企业的作用不言而喻。但由于不同企业的发展状况及需求存在着不同的差异，如何选择适合企业自身状况的呼叫中心成为很多企业管理者头疼的问题。 《2011年中国呼叫中……
近日，北京华天动力科技有限公司签约比格披萨，今后，这一来自意大利的自助式连锁餐饮企业将使用华天动力的智能400呼叫中心处理来自客户的外卖、订位及咨询业务。 据了解，比格披萨除了自助披萨外，还经营零售……
11月29日，国内知名CRM厂商八百客联合华天动力等诸多企业在北京文津国际酒店阳光厅举办了规模盛大的"云计算与企业信息化管理2012开放日论坛"活动，活动集合IT、教育、金融、旅……
在人类发展的历史长河中，十年八年真是弹指一挥间，然而这“一挥间”却成就了一部属于华铁广通人的奋斗史，每个人的每分每秒每天，辛勤服务万家企业，汇成一曲“专注源于责任……
多年来，托管呼叫中心一直被定义为“服务提供商拥有和运营呼叫中心技术平台所依托的网络服务”。然而，对这一时期大多数时间来说，用户和行业观察者们认为，这一定义中漏掉了一项关键信息……
提到托管型呼叫中心，大家自然会想到部署灵活、功能强大、价格经济的呼叫中心服务。随着托管呼叫中心近年受到越来越多的关注和青睐，相信大家都对它更加的了解，特别像华天动力推出的“400+托管型……
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