托管型呼叫中心 企业的又一明智选择
 

因为呼叫中心系统建设成本高昂,使用和管理复杂。因此业内推出了托管型呼叫中心。使用托管型呼叫中心的话,企业的不用任何投入也无需维护,而且员工在使用呼叫中心的时候也更灵活。另外托管型呼叫中心只保存通话信息,客户信息还是保存在企业自己的服务器上。

您是否需要租一个呼叫中心

    所谓托管型呼叫中心,是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备,就可以根据需要建立起呼叫中心。目前提供托管型呼叫中心从市场上的产品来看,其功能已经非常成熟,可以满足企业对呼叫中心的正常需求。

托管型呼叫中心的特点和优势

    托管型呼叫中心的特点有三个

全托管型服务

    企业不用投入任何软、硬件设备,只要有台能上网的计算机就可以使用,日常的维护工作也不用费心思,有专业工程师提供7×24小时的管理维护服务。

    座席灵活配置

    企业可以将座席代表部署在不同的办公室、甚至不同的地区,完全不受地理的限制。座席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。

快速开通、持续升级

    系统可以在一天内为开通服务,同时,还能根据企业不断提高的要求,持续地进行改进和升级,确保跟上技术进步的节奏。

    其实托管型呼叫中心最大的优势有两个

成本优势

    成本优势显而易见。企业建成一个呼叫中心系统之后,在正常使用过程中还要不断的投入,使用寿命一般为五年,选择租赁,最终的租金费用只相当于自建呼叫中心建设成本加使用成本的四分之一。如此巨大的成本优势,非常明显。在成本节省方面,还有一点不能忽略,企业自建呼叫中心,往往会考虑到业务的发展,预先留下扩容的空间,这样就在场地租用或设备、系统购买时做过多的投入,在业务达到预测规模之前,部分设备和场地空间也不能得到最大化使用,造成浪费。企业如果没有预料到业务的迅速发展,扩容时将会花费更多的费用;而一旦业务萎缩,又会使设备资源浪费。而选择租用方式,不管业务规模发生什么样的变化,企业可以根据实际需要灵活增加或减少租用的座席数。我想这是自建呼叫中心无法比拟的优势。

    灵活性高

    租赁型呼叫中心的座席是分布式的,灵活性也很强。甚至在下班之后电话可以转到座席代表随身携带的手机上。这会使得企业对呼叫中心可以集中管理,也可以分散管理,将大大方便人员排班管理。

    打消对托管型呼叫中心的疑虑

    国内企业对呼叫中心托管模式可能会存有一些疑虑,我们分析主要集中在三个方面:

认为系统设备由另一家企业管理,担心系统的稳定性得不到保证;

    因为客户信息存储于出租企业的系统中,会担心信息安全得不到保证;
 
    担心通话质量得不到保证。这些担心是合情合理的。

    实际上,呼叫中心托管企业对系统稳定性的要求非常高。之所以托管型呼叫中心系统的稳定性如此高,因为我们采取了一系列的专业措施,比如:机房从来不会停电,因为是双路供电;线路都是双备份甚至三备份;系统、设备都是专业的人员维护,二十四小时值班,按照手册操作;机房环境是二十四小时恒温恒湿,没有外力冲击等等。

在信息安全方面,也有企业提出了新的方案,叫防火墙方案,用户可以把他的信息储存在本地,托管企业支持客户本地的服务器,也就是说客户在自己的工作场地放一个服务器,所有的数据都会存在他的服务器上,而托管呼叫中心系统只存通话信息,不存用户信息,这样信息安全就有了充分保障。

在通话质量方面,托管呼叫中心系统采用了互联网通讯和传统通讯相结合的方式。中国最完善的网络是电路交换网,而互联网本身确实有很多灵活的机制,它可以打破距离的概念。这两个相结合,能够产生很多新的运用来,既稳定又灵活。

托管型呼叫中心呼叫中心市场的又一竞争者

    托管型呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式,各企业的业务发展势头很猛,提供托管方式的部分厂商,业务增长达到100%以上。各行各业都有使用托管型呼叫中心的需求。在竞争方面,托管型呼叫中心必将分食集成型呼叫中心厂商的市场份额。托管型呼叫中心因为其低成本,高灵活的特点,必将另外带动一大批中小企业建设呼叫中心

 

 
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