企业网D1Net 2011年11月23日 近年来，呼叫中心被广大企业所追捧，它为企业的发展提供了有力的支持。目前呼叫中心主要有自建、外包和托管三种形式，外包和托管呼叫中心是随着呼叫中心的发展而流行起来的，特别是托管呼叫中心由于建设成本低、建设周期短、安全性相对较高、服务质量高等特点备受中小企业青睐。
托管型呼叫中心服务是一种可以租用的呼叫中心服务，主要是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式，服务商集中构建大型、高并发处理能力的呼叫中心，其系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同地点不同企业来使用。简单地说，托管型呼叫中心就是呼叫中心的员工是由用户自己提供，但是管理和培训服务由服务商负责。事实上，托管呼叫中心之所以受到很多企业追捧，主要源于其软件的优势，比如以下几点。
可实现快速部署
托管型呼叫中心的使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。因此可以实现快速部署，快速投入使用。
降低运营成本
托管呼叫中心软件是通过网络实现的，企业不必花费巨大的投资在购买硬件设备上，只需要根据自己的需求租赁呼叫中心服务即可。此外，呼叫中心的维护和管理也有服务商提供，而企业只需要提供坐席人员，以及做好本企业客户数据库的日常维护即可。因此，与传统自建模式呼叫中心相比托管模式可以降低企业运营成本。
扩展性较强
托管式呼叫中心具有较强的扩展性，企业可以根据自身需求进行调节，比如可以根据企业淡旺季来调节，以及跟随业务变化而调整，一般来说，托管式呼叫中心可以在一定范围内随意增减坐席数。此外，托管呼叫中心还有利于升级服务，大大减少呼叫中心升级带来的成本，因此对于企业的长远发展更有利。
实现系统无缝对接
托管呼叫中心可提供更为开放、更为友好的第三方系统接口，以保证与企业个性化CRM、ERP等管理系统实现无缝融合。
易于管理
托管式呼叫中心服务是由服务商负责呼叫中心相关硬件和基础设施的维护以及升级，由于服务商拥有大批专业人士对呼叫中心进行管理，而企业在呼叫中心管理方面则无需付出太多，因此易于企业的管理。
除了以上五点优势外，托管呼叫中心软件还有许多优势，这些优势对于中小企业而言都非常有吸引力。相信在信息技术的不断更新过程中，托管呼叫中心软件也将不断更新完善，那么提供的呼叫中心托管服务也将更为完善。（Corlyn 编译）
