《企业网D1Net.com》（全球IP通信联盟旗下媒体）9月16日讯（上海）近日，基于云的联络中心备受业界关注。在最近举行的企业网络通信研讨会上，有国外媒体面向 与会观众，就选择在云中托管到联络中心理由发起了一项调查，获得结果如下图：
本次企业网络通信研讨会焦点在于云计算CTO（总拥有成本），不过作为人们选择云联络中心的 重要原因之一，尽管CTO选项得票最高，与其他因素相比，差距并不明显。另外，本次调查似乎 可以佐证希拉麦基 - 史密斯先生在会中的观点：联络中心或将成为云计算早期应用的重点。
这将是联络中心历史上的崭新一页，它已搭上前沿尖端通信技术快车。如同回到了CTI时代，因 为业务模式变得更简单，此外，当融入集成全部业务流程的统一通信后，联络中心将成为云计算 早期应用的最佳选择。
此次调查表明，人们选择云联络中心的原因不仅与商业用例有关，还受到商业利益影响——例如 ，利用云的灵活性以适应季节性变化。
使用最新技术的强烈兴趣也是人们选择云联络中心的重要原因。我们可以看到，人们对使用社交 媒体兴趣浓厚，它不仅可用来监视客户交流信息，还可以借助它以众多渠道与客户交流——当然 ，这一切都在以联络中心技术为核心的集成背景之下。
有意思的是，联络中心提供商一直向我们宣传社交媒体的巨大利益空间，多的有些滑稽——企业 自然熟知Twitter， YouTube，等等，不过它们并没有在此付出“看得见”的努力。
既然联络中心已经搭上云计算快车，这意味着你将获得更灵活的技术，无须再为不断的升级和系 统和功能集成而烦恼。这正是人们选择云联络中心的另一个理由。（By Eric Krapf，Zane编译 ）
