你为何要选择云联络中心?

《企业网D1Net.com》(全球IP通信联盟旗下媒体)9月16日讯(上海)近日,基于云的联络中心备受业界关注。在最近举行的企业网络通信研讨会上,有国外媒体面向 与会观众,就选择在云中托管到联络中心理由发起了一项调查,获得结果如下图:


 

本次企业网络通信研讨会焦点在于云计算CTO(总拥有成本),不过作为人们选择云联络中心的 重要原因之一,尽管CTO选项得票最高,与其他因素相比,差距并不明显。另外,本次调查似乎 可以佐证希拉麦基 - 史密斯先生在会中的观点:联络中心或将成为云计算早期应用的重点。

这将是联络中心历史上的崭新一页,它已搭上前沿尖端通信技术快车。如同回到了CTI时代,因 为业务模式变得更简单,此外,当融入集成全部业务流程的统一通信后,联络中心将成为云计算 早期应用的最佳选择。

此次调查表明,人们选择云联络中心的原因不仅与商业用例有关,还受到商业利益影响——例如 ,利用云的灵活性以适应季节性变化。

使用最新技术的强烈兴趣也是人们选择云联络中心的重要原因。我们可以看到,人们对使用社交 媒体兴趣浓厚,它不仅可用来监视客户交流信息,还可以借助它以众多渠道与客户交流——当然 ,这一切都在以联络中心技术为核心的集成背景之下。

有意思的是,联络中心提供商一直向我们宣传社交媒体的巨大利益空间,多的有些滑稽——企业 自然熟知Twitter, YouTube,等等,不过它们并没有在此付出“看得见”的努力。

既然联络中心已经搭上云计算快车,这意味着你将获得更灵活的技术,无须再为不断的升级和系 统和功能集成而烦恼。这正是人们选择云联络中心的另一个理由。(By Eric Krapf,Zane编译 ) 

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