托管型呼叫中心让快乐e行的快乐进行到底

快乐e行集团致力于建设融汇高科技与全新生活理念于一体的涵盖互联网及移动通信、电子商务、国际/国内旅游、酒店服务航空服务、文化传媒等多种领域跨行业综合社会服务平台。

快乐e行的不快乐:

快乐e行平时主要依靠语音通信和互联网与客户互动,随着业务的快速发展,会员数量的急剧增长,旅游旺季的到来和市场的持续火热,原有的400电话系统已经不足以很好的支持整个服务流程,所以快乐e行需要更加完备的呼叫中心来提升客户对企业的满意度,杜绝客户的流失和投诉

1、高峰丢户:遇到业务高峰期,客户的呼入电话总是遇到忙线而导致无法下单,造成订单的流失,严重时造成客户的流失。

2、数据分析统计:全国以及分支机构客户呼入电话数据的统计分析不够细致,业务部门对于客户的来源、进线量以及业务总量了解的不透彻。

3、客服质量不高:基于对客户呼入电话的忙线等待状态,需要有完备细致的语音导航系统来服务客户对订单的期望值。

快乐回归:

华天动力www.commchina.net

根据快乐e行的情况为其为其制定了托管型呼叫中心解决方案和400电话400-666-9999,系统开通应用3个月后,前面所面临的一系列现象得到了完善的解决。

1、报表统计:华天动力的托管型解决方案能够系统的将客户在全国的所有来电进线量,区域分布、以及业务总量做到细致的统计分类,使之一目了然,实现可视化销售

2、来电记录:通过讯众的呼叫中心系统,快乐e行可以对所有呼入呼出来实现电话录音,以及未接来电的查询反拨,一是从根本上杜绝了订单的流失,再者通过对语音记录的整理分析,不断提升通话质量。

3、客户服务:通过华天动力呼叫中心的系统,快乐e行改变了过去客户来电忙音占线等待过程中的不利局面,通过细致的语音导航以及人工服务将来电分流至相对应的坐席手中;通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀,促进多次销售,从而全面提升了客户的满意度,提高了企业形象。

  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章: 
  • 分享到: