企业网D1Net.com（全球IP通信联盟旗下媒体）8月4日讯（上海）作为呼叫中心最重要的组成部分之一，ACD（Automatic Call Distribution，自动呼叫分配）可以快速、高效地将来电按呼叫量和经验水平分配给正确的坐席员。曾几何时，ACD一度成为呼叫中心重金购买、维护的设备首选。
今天，新型拨号工具市场赋予了呼叫中心选择托管ACD服务的机会，相比传统的硬件设备，托管型ACD能够更好地处理呼叫量。基于路由功能的托管技术将可以把每一个电话、电子邮件、网络聊天、以及语音邮件分配给正确的坐席员。
Contactual公司的专利技术赋予ACD路由服务水平优化功能，它能按联络优先级分配具体的服务水平协议，并根据坐席员的经验自动匹配优先级。这使得该系统能够为每个不同类型的接入通信自动设置合适的服务水平。使用该工具，呼叫中心管理者将能灵活改变分配策略，从而契合当前的员工水平或呼叫量。
相比自建型ACD，托管型解决方案拥有大量优势。Contactual公司全球销售和市场营销副总裁 Wendell Black指出，“托管型解决方案降低了总拥有成本，同时提高了服务水平以及灵活性。使用 该软件，企业将赋予呼叫中心管理者/监管者更高的控制能力——一旦做出调整指令，便可立竿见影地收获来自客户的反馈。”
拥有通话量反应以及高效直接通话功能，这意味着管理者能够获得更多的资源，从而实现最佳的客户满意度水平。此外，托管型ACD还为呼叫中心提供了更为直观的业务平台。（By Chris DiMarco，Zane）
