托管式呼叫中心为电子商务分忧

随着互联网的迅速发展, B2C的商业模式在中国有了长足的发展,面对越来越快的工作生活节奏,这种方便快捷的购物方式受到广泛欢迎。鉴于这种形式,很多企业开辟了电子商务模式,甚至因此衍生出专业电子商务运营外包服务行业。

电子商务无疑是时尚的、受欢迎的行业,然而如果客户遇到问题不能得到很好的解决,就会导致客户流失或更大麻烦。为此,很多企业选择了托管式呼叫中心。托管式呼叫中心效果如何?杭州依梵科技有限公司的使用案例就是最好的证明。

杭州依梵科技有限公司是一家提供电子商务运营外包服务的企业,业务涉及网上开店、运营、销售、分销、客服、推广和管理等方面的内容。该企业选择了华天动力通信旗下的托管式呼叫中心,有效地解决了客户很难找到投诉入口,在线客服人力不足,电话很难打通,需要支付高额长途费用,找不到专人,处理流程缓慢等问题。

依梵科技负责人说:“电子商务的终极目标是能够更便捷地为用户提供高品质、高性价比的产品,并提供个性化的服务。而这一目的如何实现呢?关键在于高效、安全地处理客户商务请求,提高用户满意度。托管式呼叫中心无疑是提高用户满意度的绝佳手段,是行业的首选。”

据了解,华天动力托管型呼叫中心实现了多级交互式语音应答(IVR),来电能够报出客户信息,可以自动呼叫分配(ACD),还能全程同步录音,统计报表等,全方位地满足企业对呼叫中心的使用需求。

专家称:托管式呼叫中心在电子商务领域的应用,能够在第一时间满足客户需求,彻底解决了电子商务企业的问题。不仅如此,还在其他领域广泛应用,受到用户欢迎。其正以 “全托管型服务,座席灵活配置,快速开通、持续升级”等独有优势迅速占领市场,逐步成为主流产品。

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