3月16日，杭州市电信实业有限公司属下的杭州迪佛电信信息公司建成了国内一流、浙江省内最先进的外包企业呼叫中心（Decent Communication Call Center），并同时推出了96000客户服务呼叫中心热线。通过该呼叫中心可为浙江省内的企业提供专业的安全可靠的呼叫中心外包、营销、培训顾问、系统集成等电信增值服务与定制化的客户服务解决方案。
据介绍，该呼叫中心事实上是通过专业的、标准化的流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等形式，帮助客户承接业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销等方面的业务，在银行、保险、金融行业以及其他大企业中有着相当广泛的应用。国外有许多企业利用专业的外包企业呼叫中心进行诸如市场调研、客户关系服务、营销服务等，利用呼叫中心标准的工作流程和丰富的共享资源，对企业的商务而言，是非常经济的。来自2001年世界500强的调查报告显示，90％的企业至少把一项商务活动交给呼叫中心，85％的企业比以前更注重应用外包呼叫中心从事关键性的市场销售，因为仅仅增加5％的客户保持率就能带来125％的收益。而在国内，绝大多数企业理解的服务就等同于售后服务。迪佛呼叫中心希望通过为客户提供个性化的服务，帮助客户维系好客户，占据市场优势，体现“服务创造价值”的理念。
人民邮电报 2002/03/27
