北京恒信通-呼叫中心外包服务队伍中的生力军

 

 

  "HXT外包客户互动服务中心"隶属北京通信公司(原北京电信)下属的北京恒信通电信服务有限公司,专门运营呼叫中心外包服务业务,拥有丰富的号码、线路等电信资源以及场地、设备、人员等其他服务资源,其呼叫中心系统是一套完全基于IP纯软件的多媒体呼叫中心系统,是电信级呼叫中心的多功能、高性能和企业级呼叫中心低投入的完美结合,将本地坐席、远程PC坐席及普通电话坐席、CRM等有机的熔于一体,可以最大程度保护用户信息安全,可以极大的保护用户已有投资,真正作到了为各种类型用户提供合适的、不同模式的外包服务方案,使用户拥有自己的呼叫中心不再是梦想:

  整体服务外包------用户可以选择将所有服务工作交给我们办理,由中心提供达7×24小时的接入/呼出服务,包括号码资源、通信线路、系统软硬件设备、工作场地、客服代表的安排和管理,以及系统的日常维护工作等等。

  用户可以通过实时远程监听和录音来了解和监督工作质量。

  自派人员外包------如果用户对客服代表的专业性要求比较强,或者希望信息保密,可以自派人员前来中心,由用户直接聘用、安排和管理客服代表,由中心提供中心核心设备,包括号码资源、通信线路、系统软硬件设备、系统的日常维护工作等等。

  用户可以通过实时远程监听和录音来了解和监督工作质量。

  PC坐席外包(真正的远程坐席)------如果用户的专业性强,信息严格保密,业务流程严格控制,可以选择自己聘用客服代表,在自己的工作场地值班。用户只需要配置坐席PC和能上因特网的环境,由中心提供中心核心设备,包括号码资源、通信线路、系统软硬件设备、系统的日常维护工作等等。

  用户仍然可以通过实时监听和录音来了解和监督工作质量。

  电话坐席外包(真正的远程坐席)------用户还可以选择使用中心提供的中心核心系统设备,包括号码资源、通信线路等,将原有普通、移动电话提升为坐席电话。客服代表可以随时随地接听客户电话。

  用户仍然可以通过实时监听和录音来了解和监督工作质量。

  联系方式:chen@chinaepay.com

 


 
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