太平洋商业网络获评最优秀的外包呼叫中心服务商之一

 

  新华美通消息:太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT) 今天宣布其外包呼叫中心在中国客户关系管理评估机构 (GCCRM.com) 报告中名列第二。中国客户关系管理 (CRM) 评估机构是一家设立于中国上海和香港的领先的独立客户关系管理 (CRM) 和呼叫中心评估机构,该机构对517名厂商用户进行了问卷调查。

  中国客户关系管理 (CRM) 评估机构撰写《中国外包呼叫中心服务商评估 -- 问卷透视》来检验中国地区呼叫中心行业并透视宏观市场运作。这份报告是于2005年下半年,花了四个月时间撰写的,其中包括517份网上和现场的有效问卷调查记录。报告的评估方法是基于对以下因素的等级分析:产品和服务等级、品牌形象、产品性能、服务质量和优先选择。

  太平洋商业网络有限公司董事长兼首席执行官唐仪先生称:“我们非常荣幸被评为10家中国顶尖外包呼叫中心之列。这种认可对我们的市场运作是非常有益的。我想指出的是位于第一的电讯盈科是香港地区最大的电讯运营商,而太平洋商业网络有限公司并不是‘专业的外包呼叫中心’。我们将再接再厉,并努力将太平洋商业网络有限公司做成大中华地区领先的电信增值业务 (VAS) 和客户关系管理 (CRM) 呼叫中心服务供应商。随着中国加入世贸组织和服务行业的飞速发展,我们预期业务流程外包和客户关系管理呼叫中心的市场需求会持续增长,尤其是电信、金融、保险、旅游、贸易和营销行业。最近,很多领先的公司选中我们为其增强客户服务业务,这反映了中国消费市场的进化和高度竞争的现状。”

  “越来越多领先的电信公司选择我们来帮助提高客户服务业务,这也反映出电信行业是一个发展迅速,竞争激烈的行业。如今,在中国国内客户选择提供商不再仅仅看价格,而更看重的是 CRM 服务、忠诚度和保持力等因素,这一发展趋势产生了对大型客户接触中心的广泛需求与建立。我们相信CRM 接触中心已成为中国市场领导者的新的竞争优势。要成为中国市场的领军力量,无论是产品提供商,还是服务提供商,都需要投入更多的资源到 CRM 和客户服务中。我们在中国大陆和香港地区有着15年的 CRM 和接触中心管理经验,我们坚信公司定会抢占这个市场的更多份额。”

 

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